河南杞县：退伍不褪色，他是“最可爱的人”

王大娘,今天订烟可别忘了啊。

刘姐,您的定烟款还差400元,可别忘了存。

……

一大早,办公室里大家已经习惯了乔占辉对零售户的关怀和问候。

乔占辉同志是一名退伍兵,从部队退伍以后,他被分配到了杞县烟草专卖局客户服务部,成为了一名客服经理。退伍不褪色,换装不移志,浑身上下洋溢着拼博奋进、不屈不挠的青春气息。

坚守岗位,打赢抗疫“持久战”

突如其来的疫情,给杞县这座小城按下了“暂停键”。为了阻断疫情传播,乡下许多村落的路口都建起了检查口,卷烟配送成了大问题。为了尽快将这部分零售户的卷烟送到手中,杞县烟草专卖局成立了应急送货小分队,乔占辉同志冲锋在前,担当起了送货队长的职责。他根据全县零售户的分布特点,将送货队伍按照线路分成若干小队,组织大家装卸卷烟,检查车辆行驶状况,避免出现安全事故。送货完成后,全县没有出现一例差错,确保了零售户的利益。客户纷纷对他竖起了大拇指,夸赞烟草局的服务认真负责。

无微不至,服务客户零距离

“周师傅,我们又来了!最近天气不好,您腿脚也不方便,我们来帮您整理一下柜台和卷烟库存,顺便再把卫生打扫一下,这样整个店面亮堂些。”乔占辉说道。

说完,乔占辉便撸起袖子,拿起扫把。一个上午过去了,店内的货品摆放整齐,库存货物也有序堆好放在仓库里,整个店面变得干净、亮堂,周相念接连说着谢谢。

周相念是乔占辉辖区的一名零售客户,今年64岁了,身体残疾,靠着小店经营的微薄收入维持着基本生活。为了帮助他提高卷烟经营收入,乔占辉为他争取到了第一批终端扫码销售的资格。客户刚开始操作起来遇到了很多问题,乔占辉身体力行,亲自为客户演示如何操作,用耐心换来了声声感谢。

勤学勤思,自身建设上台阶

“要做好新形势下的客户服务工作,就要把学习作为一种责任,作为立身做人的一部分。”乔占辉如是说。作为一名党员,他始终把学习党的政治理论放在第一位,用党的思想武装自己的头脑,把所学所用融入于服务之中,为零售户解决急难愁盼的问题。“好学才能上进,好学才有本领”。他时刻保持知识理论的更新,向领导学,向同事学,把学习当成一种责任,把学习融入日常工作中。他认为只有理论知识储备充分,才能在情况复杂、时刻变化的基层工作中游刃有余,才能为更好的实践锻炼打下坚实的基础,从而增强解决问题的能力和素质。

认真负责,安全职责放心间

“小徐,你的汽车轮胎怎么有点扁,是不是哪里烂了?”说完,乔占辉便俯下身子检查了起来。果然,是轮胎扎钉了。由于在部队期间,他担任过驾驶员,对汽车比较了解。因此,他主动担任起了部门安全员。遇到恶劣天气时,准备下乡拜访零售户的客服经理总会收到他的安全提醒。安全无小事,防患于未然,为了提升大家的安全意识,他还定时组织大家学习安全知识,例如如何让使用灭火器,遇到火灾如何逃生,常见的安全出行问题等。这些小事看似微不足道,却是跟大家安全息息相关。

乔占辉同志不忘初心、牢记使命,始终保持着一名退伍军人退伍不褪色的作风。他扛起肩上的使命,担起肩上的责任,在平凡的工作岗位上全心全意的为人民服务,用实际行动来诠释自己为党和人民的事业奉献自己一切的决心,平凡岗位上,他是“最可爱的人”。(田康康)

转自：华夏博览网

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