“翠娟，您申请的烟草专卖零售许可证已经办理好了，我们给您送过来。”近日，滑县烟草专卖局片区专管员、第四市场监管稽查队队长拿着刚办好的烟草证，走进零售户孙翠娟的门市中。
据悉，前段时间，家住滑县八里营乡西路寨村的孙翠娟向滑县烟草专卖局申请了烟草专卖零售许可证。在走访过程中，了解到零售户孙翠娟，因一次意外，烙下残疾，双腿行动不便，需要靠轮椅辅助行走。为了减缓家庭困境，自强不息经营这家食杂店。在得知这一情况后，片区专管员及时将当事人情况向滑县局专卖监督管理科汇报，专卖监督管理科和局领导了解情况以后，指示片区专管员和证件管理员互相配合，落实跟进这件事，及时上门实地勘察，在符合程序的情况下，为商户进行上门服务办手续，送证上门“零跑腿”。
“虽然看上去送证上门，增加了我们的工作量，其实这是个很好的与零售户沟通的机会，有利于下一步专卖工作的开展，也有利于下一步全面实施“零跑腿”工作的执行。不仅增加了我们与零售户之间沟通联系的机会，而且让他们更加清楚了解烟草专卖日常的工作内容，更能确保商户们能按要求亮证经营。”片区专管员李彦深有感触。
申请办理烟草证对于大多数人来说不过就是跑一趟腿的问题，但是对于行动不便的老人跟残疾人来说便是难题。滑县烟草专卖局始终坚持以民意服务为导向，以群众满意为目标，切实解决群众的心头事。通过便民服务落实处，为老人、残疾人等客户群体提供送证上门服务，进一步提升窗口服务水平，提高客户满意度。（张利民）
转自：经济网
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