平顶山叶县：有一种服务叫“我时刻在线”

5月初的叶县,蔷薇花还未开满墙,新一轮疫情就来势汹汹,为落实好疫情防控政策,叶县烟草公司开启了居家办公模式。疫情虽阻断了实地拜访的脚步,却阻挡不了客服人员“时刻在线”的服务。

“叮铃铃……”5月11日六点多钟,叶县卷烟客户经理李尚的手机微信语音铃声划破了早晨的宁静。

“李经理,我们村交通不便,能不能帮我联系一下今天什么时候送货,我去村口等?”叶县廉村镇谷东村美好超市老板谷志强焦急的问。

“您稍等,受疫情影响送货可能会延迟,我帮您再确认一下,马上回复您。”客户经理李尚揉揉朦胧的眼睛,立刻打起精神,梳理资料、协调沟通、回复信息、提醒订货等,和全县其他18名卷烟营销人员一样,开始了一天忙碌的“在线”服务工作。

“谷老板,请您上午10点在村口疫情卡点等待,送货车已经出发。”叶县卷烟客户经理李尚及时回复到。

为确保卷烟商品能按时送到零售商户手中,保障商户正常经营,叶县卷烟客服部派专人每天对全县疫情动态情况进行及时统计上报,卷烟客户经理积极向商户做好送货延误解释工作,同时主动协调送货员和商户约定送货时间、地点,实行“零”接触送货,尽可能降低疫情风险。

越是艰难越要向前。为能及时接收到商户信息和诉求,有效帮助解决困难,叶县卷烟客服部靠前指挥,及时召开员工企业微信会议,对工作进行安排部署,确保卷烟营销人员居家办公服务质量和客户满意度不打折,严格要求所有居家办公营销人员电话保持24小时畅通,微信时刻在线,做到随时响应。同时,针对当前工作开展模式,制作了零售商户“温馨提示”视频公告在商户群里转发,通过视频讲解服务措施、送货安排和提醒商户要做好个人防护,注重健康,传递营销人员“线上”服务的温暖。

“王经理,咱这个金叶乐道平台我昨天还能打开,今天咋进不去了?”叶县洪庄杨商户高恩要边打电话急切地问道。

“您稍等,高老板,我看一下。”辖区客户经理王世涛挂断电话后立即点开平台查看,发现并无障碍。“平台升级了,可能是商户操作步骤有误,如何给商户讲解呢?”王世涛心里琢磨着,于是他用手机亲自制作了一个平台操作步骤流程小视频发给了商户,立马解决了问题。

抗击疫情,人人有责。叶县烟草卷烟营销人员在做好客户服务的同时,更积极参与当地疫情防控工作,就地转为社区疫情防控工作志愿者,协助小区门口值岗,维护全员核酸秩序等。

“请大家把身份证拿好,保持一米距离,不要慌。”这是5月10日上午叶县卷烟营销人员张志诚、张雪峰在维护全员核酸检测秩序。他俩是退伍多年的军人,但退伍不褪色,主动报名参加抗疫志愿队伍,在服务完客户后到“三无小区”值守,到社区参加志愿活动。

“对我们党员干部而言,越是重要关口越见精神品质,越是关键时刻越看担当作为,现在是全民防疫的吃紧时刻,我们党员同志更要顶得上、靠得住,用实际行动践行我们烟草人的社会责任和担当。”这是具有33年党龄的老党员张志诚经常挂在嘴边的一句话。

抗疫依然艰巨,服务仍在继续。在这个特殊时期叶县烟草卷烟营销人员将坚守好自己的岗位,保持“我时刻在线”的工作状态,把服务和温暖传递给每一位零售商户,贡献自己的一份力量。(叶县烟草公司 鲁小丛 )

转自：舜网

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