群众之事,枝叶关情。为进一步推动“我为群众办实事”实践活动常态化长效化,浙江平湖市烟草专卖局坚持从群众利益出发,聚焦身边“关键小事”,积极为群众疏堵点、解难点,不断提升群众获得感、满足感、幸福感,用心用情讲好为民办事的“暖心故事”。
“操心事”变“放心事”
“冯经理,刚刚收到了通知,接下来会员活动就要开始了。你也知道,我年纪大了,对于双屏机操作真的是心有余而力不足,接下来的活动我可怎么办呐……”
“别着急,金大姐,有我在!我们慢慢学,一遍不会就再来一遍,活动的时候我也会来店里帮忙的,你别担心……”
“太好了,有你这句话我就放心了!”
图为:平湖市烟草专卖局发放宣传单页,向零售客户讲解活动流程
为了更好地解决零售客户的操心事,平湖市烟草专卖局组织客户经理开展“一对一”指导服务,确保活动顺利开展。对于电子设备操作不太熟练的零售客户,平湖市烟草专卖局按照“流程讲解+现场实操”的方式,引导零售客户对照宣传单页进行各环节梳理,确保流程人人懂、会操作。
“烦心事”变“贴心事”
“小王,你看一下,还有多少户人家需要生活物资?”
“大概还有70几户。”
“时间不早了,我们得加快速度了,先把物资搬上车,赶紧送到村民家里。”
图为:平湖市烟草专卖局“香溢”志愿者为结对村村民运送生活物资
今年,在新仓爆发的疫情中,芦湾村许多村民因被隔离在家,生活物资紧缺。作为包联结对单位,平湖市烟草专卖局在听闻此消息后,迅速行动、迅速落实,组织“香溢”志愿服务队开展帮扶行动。
“我们来分一下工,‘香溢’一分队负责走访调研,了解村民所想所需。‘香溢’二分队负责物资采购及运送,大家相互之间一定要做好沟通与协调,我们争取在最短时间内把物资送到村民家中。”平湖市烟草专卖局的“香溢”志愿者王晓平说道。
点燃芬芳,温暖你我。平湖市烟草专卖局的“香溢”志愿者始终坚持人民情怀,从群众急难愁盼出发,深入调研、主动作为,为村民排忧解难,努力把村民的烦心事变成贴心事。
“揪心事”变“暖心事”
“小孙,我最近有一个亲戚被诈骗了,损失很严重,现在诈骗手段太高明了,我也好怕哪一天就被骗了。”
“大姐,您平时一定要注意,未知链接千万不要点,陌生来电也千万不要轻信。您请看,这是我们专门制作的宣传单,我给您贴在门口,这样周边行人路过也能看到。”
图为:平湖市烟草专卖局制作宣传单页,对零售客户开展反诈宣传
面对诈骗案件频发现象,平湖市烟草专卖局组织人员深入了解零售客户的情况,在做好线上温馨提醒外,梳理汇总常见的诈骗手段,制作并分发“防诈提醒”宣传单,助力反诈宣传入脑入心。
此外,平湖市烟草专卖局的“香溢”志愿者走进结对社区,在了解群众普法需求的基础上,因人制宜、因需制宜开展系列普法宣传活动,进一步解决好群众的“揪心事”,让群众放心、安心。
群众之事无小事。下阶段,平湖市烟草专卖局将继续创新举措、丰富载体,扎扎实实开展好“我为群众办实事”实践活动,把初心镌刻在为民办事的实干中,把使命烙印在为民服务的行动中,用诚心和真情筑起一座座“爱心堡垒”,彰显国企责任与担当。(张佳杰)
转自：中国新闻资讯网
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