近期,濮阳市清丰县出现本土疫情,面临疫情防控严峻形势,全县区域实施静态管理。路上空无一人,居民生活仿佛被按下“暂停键”。但是,濮阳清丰县烟草专卖局(分公司)的客户经理们却一刻未停,有的人迅速向社区报到,就地成为志愿者,协助完成疫情防控工作。有的人连夜来到单位值班,接听零售客户的咨询电话,沟通协调卷烟订购事宜。
作为志愿者,他们扎实开展疫情防控志愿服务,以实际行动为全县疫情防控工作贡献力量,身上一抹“志愿红”照亮了凌晨全员核酸检测的路;作为客户经理,他们不忘本职工作,防疫之余居家开展学习提升专业知识,随时随地为客户提供“线上”经营指导。
抗疫一线,全天“有我”
“请您扫码登记,检测体温。”
“大家排好队伍,保持2米线距离。”
疫情就是命令,濮阳清丰县烟草专卖局的客户经理第一时间响应上级号召,严格落实基层社区疫情防控值班值守工作。清丰县韩庄村口,24小时都能看到那抹红色的身影。他们冒着风雨,全天站岗执勤,排查疫情信息;他们凌晨出动,助力“全民核酸”,维持现场秩序;他们认真学习,宣传防疫政策,加强出入管理……
风雨兼程,日夜无休。现在,他们不仅清楚地了解小区居民情况,也能精准掌握外来人员动态,和往来的居民就像朋友亲人般熟悉。正是他们的不辞辛苦和无私奉献,在抗疫一线凝聚起坚实的红色力量,为全县居民群众的生命安全保驾护航。
客户服务,永不“断电”
“董经理,这次订的烟什么时候能送到啊?”
“刘经理,不让开门营业了,能不能先把我的扫码系统暂停啊?”
全县实行静态管理,客户经理们无法及时到零售客户店里拜访,只能通过手机进行交流。面对零售客户们层出不穷的疑问,他们便将客户服务从“线下”转移到“线上”,通过企业微信直播、微信消息等渠道解决客户疑问,及时向零售客户传递卷烟订购工作安排,保障疫情防控和经营指导不“断电”。
此外,濮阳清丰县烟草专卖局客服部还积极开展零售客户“线上”培训。他们精心制作课件和小视频,通过微信发送给零售客户,全面开展疫情防控、行业政策宣传和日常卷烟经营指导,既便于零售客户学习、理解,也能更好地转变客户经营意识,提升零售客户的经营能力。
居家学习,每日“打卡”
“滴滴”,早上八点,工作群消息提示声准时响起。
濮阳清丰县烟草专卖局鼓励员工在居家办公期间认真学习,充实自己。每天由部门负责人根据工作职责,围绕营销服务、行业政策等业务工作,结合技能鉴定科目和烟草网络学院平台,制定学习计划,推送学习资料。一台电脑或一部手机,每个人都在用自己的方式进入学习状态。他们通过微信群发送打卡照片,分享心得体会,认真记录着自己的学习情况。
“特殊时期,难得有机会静下心来投入学习,真是夯实专业素养的好机会啊。”经过几天的学习,客户经理董稳深有感触。疫情居家期间坚持每日打卡学习,让他们全面丰富理论知识、提升综合能力,为今后工作打下了坚实的基础。(高宁)
转自：中国报讯网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
前两个月工业经济稳定恢复，企业利润同比继续保持增长
