濮阳范县烟草：坚守“微”阵地，服务“零”距离

5月4日,当人们还在抱怨着“五一”小长假意犹未尽,单位工作群里一道疫情防控指挥部的“紧急通知”瞬间将热闹喧哗的小城又拉回到战“疫”防控的紧急状态。

“疫”刻不放松

面对再次袭来的疫情,范县烟草专卖局(分公司)紧急研究部署疫情防控各项工作,迅速进行安排部署,全体干部职工5月5日下午6点前全部到岗到位,服从疫情防控工作安排。县局(分公司)全体干部职工,闻令起动,“疫”刻不放松,党员志愿服务队带头拉警戒、做排查、全消毒等,做好一切准备工作。全体干部职工在协防小区、核酸采样点做好健康码查验登记、帮助群众注册预约码,提醒检测群众保持安全距离按序检测,引领医护人员对行动不便的老人进行上门检测。自疫情发生以来,县局(分公司)广大党员干部争做先锋当表率,“70后、80后、90后”纷纷上阵,守好“责任田”,一起守护,一起奋战!哪里需要担当和奉献,哪里就有他们,哪里有困难,哪里就有“责任烟草”的初心和使命。

充电不能停

“疫情防控期间,是让我们居家办公,大家要利用这段时间补缺短板,“充电”不能停啊!”卷烟客户服务部主任陈华光在钉钉会议中向所有营销人员说道。

居家隔离期间,卷烟客户服务部全体营销人员在做好疫情服务的同时,与客户持续“充电”,成长不断。封控期间,营销人员在做好个人技能包补充的同时,积极联系零售客户,在居家时间充电学习,实现“云”赛马、“云”沟通、“云”讨论、“云”学习,通过每天微信群在线“打卡”比拼学习积分,为客户推送“金叶便利、诚信守法”等小视频,零售客户在客户经理的引导下,观看零售云学卷烟营销技巧、陈列规范技巧、规范法律知识等课程,积极在金叶乐道地方论坛内探讨交流、互相鼓劲,丰富了经营技巧,掌握了更多开口营销技能,隔着屏幕仿佛能感受到空城下人们依旧“热气腾腾”的烟火味。

服务不断档

5月5日,“因道路封控,周二至周五商户的卷烟无法正常配送,请客户经理及时告知商户”。

5月6日,“各单位,受疫情影响,下周暂停访销,请告知商户”。

5月7日,“请各区联系现代终端商户扫码情况,统计不能正产营业,需要暂停的商户……”

面对突如其来的“暂停键”零售客户慌了神,“秦经理,我们已经订过的烟什么时候送啊?”“郑经理,我们停到什么时候啊,什么时候恢复供货啊?”“经理,我们档位会不会有影响?”

面对客户的疑难问题,全体营销人员召开视频会,对当前工作进行周密安排、合理分工,要求每名客户经理居家服务“不断档”,客户联系“不间断”,要全天候“云在线”,及时了解客户卷烟库存情况和经营状态、疫情状态,做好“传声筒”积极引导客户响应当地政府疫情防控管理号召,坚定信心、科学防护,在静态管理期间做好卷烟品牌库存整理及奋力,做好特殊时段下云POS扫码运用,为随时开门营销做好准备,“疫”路上,范县烟草与零售客户在“静”中彼此依靠,在“动”中互相温暖,不断增进客我情谊,让疫情防控更有温度。

回想战役正酣时,乱云飞渡仍从容,踌躇满志再出发,沐雨梳风破浪行。新冠疫情爆发以来,范县烟草专卖局(分公司)始终坚持人民至上、生命至上,每一名党员干部职工都能够冲锋在前,竖起“担当旗”,拧紧“责任链”,谱写“服务曲”,为打赢疫情防控阻击战贡献力量,为基层群众不断提高幸福感、获得感和安全感。(王莹)

转自：中国报讯网

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