我叫周福回，来自浙江丽水，2006年大学毕业，一开始参加地方工作，5年多下来，手头余款还不足十万元。看到丽水老家开超市的亲戚发展都不错，就向家人和银行借款，跟着老乡来到了浙江慈溪市观海卫镇开了一家便利店。
图为周福回的香溢便利店外观。
刚开店时，我的便利店还是传统的经营模式，经营思维上保持着等客上门的思想，也谈不上数据分析，店里的生意也半死不活的平平淡淡。不过，那时我就在思考，卷烟是不允许网上经营的，假若我更加用心去经营卷烟零售，提高自己的服务质量，是否会让更多的吸烟消费者到店里消费，增加客流量，从而来稳住销售业绩。“得流量者得天下”，没想到我的经营思想与烟草新零售变革的理念不谋而合，特别是随着我对香溢便利店的加盟，让我的店得到质的飞跃。我深知开店经营也只有跟上数字化时代的脚步，才能真正立于不败之地。于是，我积极响应烟草公司数字终端建设号召，一步一步走上了转型发展的道路。
转型发展就从改变店铺面貌开始
原来我店里店招简陋，柜台陈旧，卷烟摆放比较杂乱，许多顾客都抱怨过我们夫妻俩开店经营“不上心”。就是从烟草现代终端建设开始，慈溪烟草客户经理童坚与我作了多次沟通，对我的经营方式提出了批评，一针见血地指出，经营转型是我开店致富的最好出路。
2019年，我在童经理的指导下，按照香溢合作店的建设标准对我的店铺进行了全面改造。改造后的店面店堂明亮环境整洁，店招醒目，卷烟陈列有型，富有特色。店铺形象靓丽起来后，很多老顾客的反馈是旧貌换新颜，购物环境舒适度提高了。来店购物的老顾客说最多一句话是：“现在这个店有特色，有风格，宽敞明亮，购物感觉舒服多了”。
同时，在童坚经理的建议下，我在店铺内一角落建立了消费者体验区，让顾客可以在购物的同时，可以坐下来，进行新品卷烟的品吸和商品的推广活动。许多新老顾客都喜欢到体验区坐坐聊聊，用他们的话来说，真正感受到了一种顾客至上、至尊服务的品质生活。
图为转型成功后周福回夫妇露出开心的笑容。
数字管店让我畅享信息化时代红利
随着我加入香溢便利店，烟草公司给我配了全品项扫码的双屏机，卷烟和非烟商品的销售情况在香溢通平台上可以一目了然，什么时候卖的好，什么品项卖的好，什么货不要压库存，什么类型产品要增加，什么积压货要下架，在平台上面都可以分析出来。现在烟草订货在手机钉钉，香溢购网站，收银机香溢通平台都可以操作，付款渠道可以银行代扣，也可以扫码支付，真是越来越方便了。
同样，根据香溢通的销售数据分析，我可以在非烟商城订购符合当地消费者喜欢的非烟商品，这样既减少了我外出采购货源的时间，也压缩了我的进货交通运输成本，扩大了经营商品的品类，无形中增加了很多消费者。
图为周福回利用双屏机进行卷烟销售情况分析。
以我家店铺踏上转型改造前后对比，营业额由改造前日均不足3000元跃升至如今的10000元左右，经营毛利保持在15%，整体经济效益状况还在上升。
我心里由衷感谢烟草公司给我们创造转型发展的契机，为我们搭建数字经营的平台，让我们年轻的两夫妻有幸搭上了烟草高质量发展的高速列车，我们坚信数字化经营的道路一定会越走越宽广。【作者:零售户周福回口述 浙江慈溪市局（分公司） 周吉明 童坚整理 文图】
转自：经济网
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