她叫张腊梅,是杞县烟草营销战线上的一名职工。工作22年以来,她把每一天都当作全新的机遇和挑战,勤奋敬业、忠诚担当,谱写了一曲现代女性柔韧坚强、无悔初心的青春之歌。
守初心,服务客户见真情
基层客户服务工作头绪多、任务重,繁复琐碎。作为直面辖区不同特点的众多零售客户,她不急不躁,冷静分析,从年龄、性格、家庭情况、经营状态等各个维度,详细分门别类,为客户细致精准画像,并制订了有针对性地服务沟通技巧和方法。辖区有一位70多岁的客户,家中儿女都在外地务工,只有老两口在远离县城主干道的一个背街小巷里经营着一个小杂货店。因客户年纪大接受能力差,很多工作几乎停滞,她看在眼里记在心上。她先联系老人的子女,用心讲解行业有关政策,取得了理解和支持。又多次利用周末休息时间,与老人聊天拉家常,帮助打扫卫生、整理店面柜台,耐心与老人沟通,教他如何经营、留住回头客,再慢慢学会认识和推荐品牌,老人的生意逐渐有了起色,态度也180度大转弯,逢人就说:“这闺女心眼儿好,服务也好,再不配合工作我自己都过意不去啊。”面对客户各式各样的问题,她总是换位思考,主动站在客户角度,动之以情,晓之以理,让客户由衷佩服并积极主动配合,赢得了广大客户的一致好评。“实现客户满意最大化是我的追求,也是我工作的意义”,她如是说。
勤钻研,克难攻坚勇担当
她始终保持着勤思考、爱钻研的好习惯。“好记性不如烂笔头”,她喜欢穿着带有大口袋的衣服,是因为她经常随身带着笔和记事本。工作上遇到一个难题,想到一个好点子,学到一条好经验、好方法,或者突发灵感,她都会随时记下来,及时整理归纳,形成工作方法,再应用于工作实践中。她一直以来都是单位的骨干力量,每当有大型工作活动、阶段性攻坚任务或课题研究,她都积极主动参与。2021年恰逢“终端建设提升年”,她组织带领营销人员立即投入到课题创新研究中,面对团队中比自己年纪小且身强力壮的小伙子,她不甘示弱,与大家一起连续加班加点,研究思考分析,制作建设模型,到最后大家都休息了,她还一直在汇总整理成稿,不断完善课题报告,在较短时间内形成了一套可复制可推广的先进经验。在终端服务建设过程中,她每天负责汇总审核数据,整理分析上报材料,总是最后一个离开工作岗位。在她与大家的共同努力下,去年9次终端建设考核验收中有7次位居全市第一。
强责任,示范引领聚能量
她热心朴实、真诚善良。作为一名工作22年、党龄15年的共产党员,她同时又兼任着业务部门党支部书记、女工委主任,面对基层一线的年轻同志,她一直都把他们当作自己的弟弟妹妹,经常嘘寒问暖。尤其是对异地工作和生活的同志,更是关心备至,主动联系有关职能部门积极协调解决很多困难,大家都把她当作知心姐姐,有什么事都乐意跟她说、跟她讲。她把自己的工作经验和生活感悟也毫无保留地传授给大家,给大家以积极鼓励和温馨提醒。她积极动员、组织、参与疫情防控、值班值勤、志愿服务、扶贫济困、献爱心等活动,主动捐款捐物,帮助困难群众。她根据女性特点,集思广益,积极谋划开展女职工工作,通过举办座谈交流、主题征文、女工读书班、硬笔书法比赛等活动,进一步丰富了女职工的业余文化生活,提升了新时代女性职业素养,凝聚起朝气蓬勃的有生力量。
爱学习,逐梦前行树新风
她受家庭熏陶,从父辈那里继承了热爱学习、勤奋敬业的优良品格。在繁忙工作之余,她想办法挤出时间不断学习提升。她通过学习强国、网络学院、党政报刊、国家主流融媒体等丰富多样的学习载体,汲取理论知识营养,积攒逐梦前行的智慧与力量。她一直笔耕不辍,不断练笔投稿报刊杂志,经常参与各项征文比赛,并多次获得荣誉奖项。每当遇到难题,她不会退缩推诿,更不会轻言放弃,而是迎难而上,请教身边的领导和同事,咨询专业人士,上网搜索资料,不断学习先进经验,总结思考分析,进行实践应用和检验。每天,她都是最后一个离开办公室的人。就是抱着这样不达目的不罢休的劲头和拼搏精神,她不断攻克学习和工作上的困难和挑战,朝着自己的追求和信念勇敢前行。
梅花香自苦寒来。正是她多年的耕耘与奉献,获得了杞县劳动模范、全市系统先进工作者、开封市劳动模范、开封市先进女职工工作者、全市网络文明传播工作先进个人等多项荣誉称号。
“我是一名共产党员,责任在肩,使命光荣”,她经常这样说。正是她多年的恒心坚守,在平凡的岗位上,在奋进新征程建功新时代的大潮中,踔厉奋发,笃行不怠,把忠诚奉献、拼搏进取的优秀品质镌刻成一段青春无悔的光辉岁月,绽放出光彩夺目的灿烂芳华。(杞县烟草专卖局 赵静)
转自：中企经济网
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