“疫情就是命令，防控就是责任”。近日来，国内、省内新冠肺炎疫情形势严峻复杂，多地疫情出现反弹，疫情输入风险压力较大。鹤壁市城区烟草专卖局闻“疫”而动，坚持一手抓疫情防控，落实各项防控举措；一手抓生产经营，确保客户服务不断档。
担使命，与客户携手抗疫情
该局职工在做好疫情防控要求的前提下，实地拜访辖区零售客户，帮助客户对店铺进行杀菌消毒，为客户发放医用口罩、医用酒精、防护手套、消毒液、体温计等防疫物资，宣传当前疫情防控的相关政策，提醒客户对进入店铺的顾客查验“行程码”、“健康码”、“场所码”，最大限度减少和避免人员聚集。同时，营销人员利用自身专业技能，帮助零售客户做好商品陈列，为客户整理店铺，提升客户店面形象。
“一看到烟草局的工作人员，我们就看到了希望和保障！你看，又给我们带防疫物资，讲解实用的防疫知识，保障正常经营；又帮助整理店铺，真是给我们带来了实实在在的帮助！”辖区零售客户纷纷为烟草局员工点赞。
扛主业，助客户经营再升级
为助力提升辖区客户经营能力，确保疫情防控期间客户服务不断档，服务质量不下滑，该局为辖区零售客户提供多项线上服务。不仅通过线上平台为客户提供经营信息提醒、服务策略需求，收集客户反馈建议，并及时回馈客户，解决客户遇到的经营难题，还通过召开线上诚信互助小组会议，为客户介绍零售终端建设体系，鼓励客户积极提升终端层级。另外还“一对一”为客户分析经营状况，分享经营小技巧，指导客户不断提升经营能力。
“现在我们足不出户就能通过网络就能学习生意经，既避免了线下聚集的风险，又掌握了赚钱的技巧。科技改变生活啊！”“我之前是现代终端客户，经过他们的指导，我现在已经是加盟终端客户了，得到的服务和实惠也更多了！”零售终端客户纷纷赞叹道。
下一步，鹤壁市城区烟草专卖局将继续头筹做好疫情防控和生产经营，压紧压实责任，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，奋力夺取双胜利，为“富美鹤城”建设添砖加瓦！（李越）
转自：中企经济网
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