2022年4月，春未尽，夏初临。本该尽情享受这盎然春意的人们，却因为疫情的反复侵扰，不得不停止出行的脚步，为这座城市按下了“暂停键”。
受到疫情冲击最严重的，还是经营实体店的商户们，“唉，刚营业又通知要关门，这生意是真难做啊”、“马上又该交房租了，这个月又是赔钱买卖”…广大卷烟零售客户心中愁云惨淡，唏嘘不已。
客户们的艰难处境，让万山深有感触，发自内心的想为他们做点什么。作为卷烟客户服务部的共产党员，在“疫情就是命令”的强力号召下，他率先写下“军令状”，携手漯河市城区卷烟分公司广大干部职工，共同投身到抗疫复工的热潮中。
志愿践承诺
面对复杂严峻的疫情防控形势，万山同志主动请缨，奔赴到抗疫的最前线。
身披红马甲、手持小喇叭，测体温、查绿码、做登记…在分包社区、防控卡点、采样现场，处处都闪动着他红色的身影。
“您好，看一下健康码、行程码，准备好核酸检测二维码”、“非必要不外出，不扎堆不聚集”、“请出示出入证明，扫码进出小区”…一句句温馨的提醒、一次次善意的劝导，他用实际行动肩负起共产党员的光荣使命，牢牢践行党旗下的庄严承诺：“我是党员我先上！”
服务传真情
疫情让城市“静”了下来，却阻止不了万山对客户的牵挂，在收到居家办公的通知后，他迅速切换工作模式，一部手机、一台电脑，工作线上办，服务进行时。
作为部门的业务骨干， 肩负的是更多的责任，上情下达、数据查询、汇总统计、信息反馈…在严格高效履行岗位职责的过程中，他总能第一时间把市场情况尽数掌握，在保证工作不断档的同时，也为客我良性互动赢得先机。
疫情期间恰逢客户闲赋在家，万山乘势而为，担任起了“网络主播”，利用企业微信开通《卷烟经营之店面形象提升》直播授课，围绕终端形象提升是什么、为什么、怎么做的话题，逐项逐次宣讲解读，耐心解答客户疑惑，在一次次的线上互动中，真正将服务传递到每一位商户心中。
逆行为客户
疫情之下卷烟库存持续收紧，让很多客户直呼“没烟卖”，这一点万山一直十分关注。在全市疫情解封后的24小时内，为了帮助客户加快恢复经营，城区卷烟分公司第一时间开启“卷烟订单一日达”配送服务行动，举全员之力让城网零售客户把卷烟带回家。
作为此次行动的联络负责人，万山深知责任之重，为确保行动当天万无一失，他早早就开始了行动规划，联系物流、确定车辆、核对订单、规范流程、发送信息…手机打到没电、声音几近沙哑，在反复确认无误后，他才放下疲惫的身躯沉沉睡去。
第二天天还没亮，万山便一早起身，草草拾掇出了门。4月清晨，春寒料峭，乍暖还寒。不到8点，万山就到达了第一个配送地点，在大致了解现场情况，反复交待注意事项后才匆匆离去。接打电话、发送信息、查看现场、维持秩序…从日出到日落，他马不停蹄地穿梭在各个配送点，为零售客户的卷烟配送保驾护航。历经12个小时的不眠不休，2073张订单悉数配送，12万余条卷烟准确送到每一位客户手中，圆满完成了行动目标，也收获了在场客户的一致好评：
“多亏了烟草公司及时送烟，这下店里的卷烟又有的卖了”、“这段时间啥烟都卖没了，这次送货太及时了”、“你们真是太辛苦了，为你们点赞”…客户们的交口称赞，犹如拂面春风，久久萦绕在在场所有人的心中。
“疫”路同行，服务有我，在这场防疫大考中，万山作为一名青年党员，怀着一心为民的信念和党员向前的担当，坚守岗位，默默付出，誓要交出一份合格的时代答卷。在他身边，还有无数个一路逆行的孤勇者，心中有光、不惧黑暗，共同搭建起抗击疫情的坚固防线，不断释放着两个至上的无疆大爱。（郑大猷）
转自：央广网
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