“关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来,才是真正的共产党人。”自新冠肺炎疫情反弹以来,睢县烟草专卖局(分公司)党组织和广大党员,充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用,冲锋在前、顽强拼搏、勇于担当,将疫情防控和复工复产作为巩固、拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的实践平台,用实际行动践行共产党人初心使命的情怀,再次让党旗在疫情防控斗争的第一线高高飘扬。
暖心服务线上连
喂,您好,是李老板吧?我是烟草公司的阙传军,明天要订烟啦,记得把钱存好,出门办事一定要注意戴好口罩啊……”
面对突发疫情,为了确保职工健康安全,有效应对卷烟销售旺季市场需求,睢县烟草分公司领导班子积极研究方案,进行市场销售状况、辖区疫情防控情况调研,根据实际情况调整工作思路,拓宽客户服务方式,将线下实地拜访转变为线上连线服务。
客户经理阙传军接到了辖区一位零售户打来的电话,电话里的声音焦急而又杂乱,阙经理立刻提高注意,仔细听着客户的描述,原来是客户订了卷烟之后,多次支付货款都无法成功,马上就要到订单截止时间,订单无法形成,客户着急的不知如何是好。
面对这一突发状况,阙传军先稳定客户情绪,然后利用微信视频帮助客户寻找问题,在看着客户一步步操作后,终于找到了付款失败的原因,该客户订货金额超出付款限额才导致支付失败。阙传军马上协助客户联系银行,一步步指导客户更换银行卡进行账户绑定。这位客户最终在规定时间内顺利扣款,成功完成了订单。看到订单生成的那一刻,客户激动的不停道谢。
结束这通视频电话,阙传军又投入到自己的工作中,并将这个问题及解决办法汇总进行群发,提醒其他客户遇到这种问题该如何解决。
困难帮扶线下行
“经理,这疫情期间不敢开店,开了有时候一天也就卖几包出去,这货堆积在这里,流转资金也没有这可怎么办啊?”
“您别急,让我来帮你想想办法,解决问题。”该零售户是一位特殊零售户,李春根是名残疾人,因为年轻时出过车祸导致现在腿脚有些不便利,前些年老伴也去世了,他腿部受伤行动不便,家中孩子也外出务工。考虑到该户家庭情况的特殊性,阙经理在做好自身防护措施,确保自身安全的情况下,第一时间实地拜访该商户,帮助商户清点库存,结合商户的实际情况为他制定卷烟订购方案,合理购进,既保证了资金的流转,也减轻了货源堆积的情况,同时也线上指导他学习疫情防控期间的经营防护措施。在服务期间,商户为了表示自身的感谢于是拿出自己的土鸡蛋,说“孩子不在家,我腿脚也不便,这土鸡蛋放这也吃不完,我多给你拿些”阙经理发现这名商户家中好十几只母鸡一天可以有20枚鸡蛋落地,于是想到自己可以把鸡蛋带到县城帮助商户卖土鸡蛋,给商户多增加一些收入。整个疫情期间,阙经理不断往返县城与李春根家里帮忙销售土鸡蛋,帮忙销售土鸡蛋盈利1000多元。提起阙经理,商户回回竖起大拇指“我这个兄弟啊,人好,心好,服务好,有时候看我家没菜,还主动给我买,帮忙打扫卫生,我是真心感谢他啊”。
抗击疫情在前线
作为“睢县烟草客服部党员志愿队”当中的一员,阙传军主动申请参与社区防疫第一线,协助社区认真做好疫情宣传、出口管控等工作。“请出示健康码或行程卡,测量体温进行登记,保持1米以上安全距离,谢谢配合”,小区人员流动频繁,安全保障工作繁重,有时候一站就是一天,膝盖不好的他从来没有抱怨过。阙传军牢记自己党员身份,处处以身作则,许多小区出行受到限制,他又主动要求参与县局防疫排班,没有什么惊天壮举,而是无怨无悔的为疫情防控工作默默奉献。
危难面前显身手,越是艰险越向前,他作为一名党员突击队员,去到人民群众需要他的地方是作为一名共产党员的重要品格。在这场没有硝烟的战场上,正是有无数像阙传军这样的党员和抗“疫”先锋逆行而上,在疫情面前任劳任怨,艰苦奋斗,不退缩、不畏惧,豁得出、顶的上、扛得住,才能筑起一座座抵御病毒侵袭的战斗堡垒,为打赢疫情防控阻击战贡献硬核力量!
转自：经济网
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