客我携手推动终端价值提升

为提升终端价值、发挥终端功能，充分发挥终端在商品销售、形象展示、品牌培育、宣传推介、信息采集、消费跟踪等功能，有效传播品牌价值，江西永丰烟草专卖局（分公司）携手现代零售终端客户，共同谱写现代零售新篇章，完成传统经营向新零售的华丽变身。

“现代零售终端作为陌生事物，在推进过程中肯定会出现不同的问题和疑问，对此，公司按照“谁选点，谁负责”原则，积极倡导“第一责任人”理念，即要求客户有疑问第一时间反馈，客户有问题第一时间处理，让客户感受到真心实意，获得满足和尊重，进一步深化客我关系”。永丰分公司市场经理刘卫平这么说道。要把第一责任人做好，只有自己先学懂弄通，对此永丰分公司积极组织相关人员开展培训。

通过培训，客户经理有能力做客户的“引导者”“领路人”和“解答者”，能积极回复并解决客户提出的各类问题，消除客户各类疑问，积极宣贯现代零售理念，给予客户引导和反馈。在正向引导下，深化了客我关系，思想上有碰撞和融合，进一步夯实现代零售终端建设之基，从而更好推进现代零售终端建设工作。

而新事物能不能发展下去，能不能扎根市场，关键在于客户愿不愿意，接不接受，主不主动，现代零售终端建设推进与客户主动意识紧密相连。对此，永丰县局从理念引导、运行引导、考核引导三方面着手，引导客户自主盘点、主动扫码，让客户成为终端建设的关键助力。

理念引导就是抓好客户理念宣贯工作，从客户价值、未来发展等方面，始终向客户宣贯“全商品扫码、全商品入库”理念，持续强化现代终端客户理念和运行的宣贯，共同推动现代终端建设工作。

“金老板，当前经营模式已经发生新变化了，传统模式跟不上现在发展，现代零售终端就是帮助你管理店铺，让你明明白白销售，清清楚楚赚钱”。客户经理曾永红正在向客户金耀斌宣传现代零售终端。

运行引导是指导操作，强化客户便利和目标量化，简化、量化目标指标并做相关解释，让客户一目了然，明白要做什么，不能做什么，线上鼓励忠诚度高、配合度高、接受度高的终端示范客户在客户群中发表加入现代零售终端的感受、先进经验，把好的做法和经验发布在终端客户群中，营造你追我赶的竞争氛围，

藤田镇现代终端客户吴芳勇在终端运行、使用操作上走在前列，市场经理刘卫平组织现代终端运行不理想的客户到其店内参观学习，现场教学，带动其他客户参与现代零售终端建设积极性，促进客户对现代零售终端建设有更深层次理解，实现让部分优秀带动整体提升。

考核引导就是营造氛围，结合每天发布的现代终端数据反馈通报，针对性指导客户开展月度现代终端操作，推行“客户经理每月查、走访人员随机抽”模式，不间断检查现代零售终端客户库存，营造氛围，确保终端运行质量提升，数据真实；

客户经理张敏在王文用店内开展月度检查，抽查客户商品库存是否准确，操作是否熟悉，陈列是否达标，并对客户提出的疑问一一讲解。

今年以来，江西永丰县烟草专卖局（分公司）坚持“发展一家、成熟一家、保质增量”的工作思路，扎实有效推进现代零售终端建设工作，在主动支付、数据准确、形象陈列等质量运行上取得了较好成效，有效提升和挖掘终端客户含金量，下步将继续保持现代终端运行质量，加强对现代终端客户的服务，进一步打造现代终端核心店，示范点，切实提升客户终端价值，提高客户满意度。（肖小梅）

转自：中华资讯网

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