进入吉安市遂川县烟草专卖局(分公司)工作23年,从访销员到客户经理,彭中华服务过上千名零售客户。在学习营销知识、服务技巧、烟草专卖法律法规的同时,也把“服务至上”“客户为本”的理念深植心田。她用自己的实际行动为零售客户排忧解难,赢得客户的信任,进而与客户一同做好品牌培育,巩固和谐的客我关系。
要想做好工作,就要付出比别人更多的汗水和努力。彭中华埋头苦学,努力学习各类营销基础知识,不懂的地方虚心向前辈、同事请教,在实践中积累经验。白天,她走访客户、整理柜台,了解客户经营难题;晚上,她挑灯学习营销理论知识和客户沟通技巧。凭借一股子拼劲和韧劲,彭中华逐渐掌握了营销工作的基本技能,并娴熟地应用到实际工作中。
图为:遂川县局客户经理彭中华指导客户
工作多年,彭中华对待客户热情负责,对待工作细心严谨,对待同事热情诚恳。她做事踏实,为人坦荡,是领导眼中爱岗敬业的“小彭”,是同事眼中业务突出的“中华老师”,是客户眼中无微不至的“彭经理”。
走访中,看到零售客户店面不整洁,她会帮忙打扫;发现商品摆放不整齐,她会用心整理;当客户遇到经营上的困难事、烦心事,她会第一时间帮忙解决。想客户之所想,急客户之所急,解客户之所难,彭中华成了零售客户眼中的贴心人。
随着行业数字化转型深入推进,面对店铺管理系统、营销管理平台、客户经理移动拜访平台操作等新知识新技能,彭中华深感“本领”恐慌。为更好推进“数智营销”,彭中华以“我与客户共成长”主题实践活动为切入口,与客户共成长、同进步。
除了利用业余时间认真研读新零售、大数据、人工智能等方面的书籍,彭中华坚持全面系统学习店铺管理系统、营销管理平台、客户经理移动拜访平台等系统操作,并向所辖片区零售客户讲授零售商业发展新趋势,店铺形象和卷烟陈列的重要性,数字化管理带来的好处,以及如何开展全数字化店铺管理,帮广大零售客户转变思想认识、更新经营理念、拓宽经营思维。
柏俊是彭中华片区经营卷烟十几年的老客户,思想观念比较保守,一开始对提升店铺形象、美化卷烟陈列、数字化管理的做法十分不理解,认为只要能把烟卖出去,其他的都不重要。为此,彭中华结合片区多个零售客户的成功案例,打造示范案例和示范街,定期组织辖区零售客户去观摩学习、交流经验,用直观的方法让客户感受现代终端建设的重要性和必要性。柏俊也是其中的受益者,通过实地观摩和彭中华“一对一”帮扶指导,最终转变经营观念,不仅积极参与现代终端建设,数据质量也名列片区前茅。
“多亏彭经理的指导,我现在卖烟不仅比以前轻松得多,赚的钱还更多了,店铺管理系统让我随时都能知道自己的经营情况,每周需要进什么烟,一看库存就清清楚楚了,真是太方便了。”柏俊感激地说。
彭中华用自己的真情服务温暖着每一位零售客户。她把满腔热情毫无保留地献给了热爱的工作,用激情和汗水在平凡的岗位上谱写了一曲奉献之歌。(罗莹)
转自：中国新闻资讯网
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