浙江诸暨市烟草专卖局：暖心政务服务 让群众按下“满意键”

为全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境,今年以来,浙江省诸暨市烟草专卖局以群众的需求为出发点,不断创新服务举措、优化服务流程,用心用情用力助力群众烟草专卖零售许可证事项办理,进一步方便群众办事,为提升办事群众满意度和体验感。

全程网办 疫情期间“零见面”审批

“在手机上操作一下就能提交延续办证申请,马上就会有烟草局的同志来上门服务,帮我们便捷办证,又没过几天,新延续的烟草证就快递到家啦,我们真是一次都不用跑。”近日,在浙江省诸暨市大唐街道上开店的丁大姐遇人就说烟草的服务好,一次都不用跑,就拿到了延续的烟草专卖零售许可证,是真心实意在为群众办事减负。

疫情期间,为了让群众快速办理烟草专卖零售许可证,诸暨市烟草专卖局推动网上办证、掌上办证操作升级,让“数据跑”代替“双腿跑”,加速数字科技与政务服务深入融合。通过移动端(钉钉、微信)信息载体,实现审批流程、政策法规一次性告知,让群众“足不出户”享受高质高效的办证服务。办事群众通过“浙里办APP、政务服务网、PC端”等信息化设备实时在线申请、查看流程进度,以“数字跑”代替“人工跑”。窗口工作人员通过数据互联互通,强化协同办公,做好在线审批事项服务,提升群众办事效率。压缩新证办结时间至2.8个工作日,许可证网上办证率达99.97%。

党员先行 上门办证服务纾民困

“去年因意外导致腿脚不方便,而烟草证马上又要到期了,正为此犯愁时,烟草局的同志便上门帮我续办了”。原来,在诸暨市烟草专卖局工作人员在日常走访中得知该情况后,便第一时间将情况反馈给办证人员,主动上门帮助零售客户解决延续许可证办理。

图为:诸暨市烟草专卖局工作人员上门帮助困难零售客户续办许可证

诸暨市烟草专卖局党员突击队,将党日活动与行政许可工作相结合,对老弱病残等申请难、申请远的办证群众,以党建品牌为引领,充分发挥党员突击队、示范岗等先锋作用,主动靠前服务,为群众提供差异化、个性化的暖心办证服务,进一步擦亮党员服务群众的“先锋名片”。

“好差评”+清单 提升群众办事满意度

为突出对窗口人员服务态度、办理流程、办事效率等方面的规范考核,发现问题及时整改,促行政效能有效提升。诸暨市烟草专卖局深入推进政务服务“好差评”,每月反思总结,以群众的口碑评价和意见反馈为标尺,补齐工作短板,着力打造优质高效、快捷、便民、公开的行政许可服务模式,以“亲和、用心、负责”的态度提升服务水平,争当为群众办实事解难题的“贴心人”。

图为:诸暨市烟草专卖局窗口工作人员为办事群众提供政务服务

同时,以“精简规范高效”为出发点,不断提升服务审批效能。针对群众对许可证办理不了解、资料不齐全等问题,详细梳理许可证办理事项的条件、内容和程序要求梳理热点问题手册与办事流程清单,明确办事流程关键节点,在一次性办结方面消除模糊门槛、压缩审批时限,实现“一网受理、快速审批、及时办结”,化解群众“多次跑”“往返跑”痛点,提升办事效率。

下一步,诸暨市烟草专卖局将不断提升政务服务水平,以党员先锋带头,为群众提供便捷、暖心、舒心的事项办理服务,让群众主动按下“满意键”。(章寅闰 张理铖)

转自：龙都网

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