商丘市梁园区烟草局：疫情之下的“贴心人”

疫情无情，人有情。新一轮疫情期间，商丘市梁园区烟草局一线营销队伍克服种种困难，坚守一线岗位，始终牢记“我和客户心连心、我和客户共成长”的工作信念，坚持奔走在大街小巷、城市乡村，开展终端维护、经营指导、政策宣传、解难事、办实事等“增值”服务，做疫情之下客户的“贴心人”。

我的终端我维护。客户经理坚持走访市场维护，信守“我的客户我服务”“我的终端我维护”的承诺，根据不同类别的零售终端，实施针对性、个性化、差异化陈列指导，提升客户盈利能力。

数字销售你先行。客户经理深入市场，走进客户，面对面对零售户进行云pos系统使用指导，推动全商品扫码使用，时刻掌握断货、紧缺、主销商品的库存数量，发挥系统的店铺经营指导功能。同时通过推广主动扫码支付，积极动员顾客使用微信、支付宝等支付方式，减少接触机会，杜绝病毒感染途径，使客户享受到实实在在的便利。

政策宣传不能少。通过实地走访，讲解烟草档位评定、货源分配等政策，帮助客户解决难题，渡过难关，从卷烟订购、店内库存、销售流向等多个方面入手，开展细致化、多元化的“贴心”服务。

媒体培训“惠”客户。利用“金叶道”直播平台、企业微信“零售云学”等媒介，全方位向客户宣讲分档政策、货源投放和诚信等级管理等热点问题，悉心指导客户进行直播观看、知识模块学习。通过促进经营软实力提升，帮助零售客户增加盈利水平。

服务无止境，满意无终点。商丘市梁园区烟草局将坚持秉承“工作第一”理念，持续推进“我与客户共成长”主题活动，开展多种形式的客户服务，全面提升客户服务质量和水平，让每位客户感受到烟草行业的关心，做好客户的“服务员”、“引导员”、“贴心人”，提升客户满意度和归属感。（李威）

转自：经济网

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