信阳息县：马大姐卷烟经营小妙招

立夏,炎热的天气加重了零售户们长期守店的疲劳,一些零售客户的防范意识开始松懈,不法分子伺机作案。为保护零售客户利益不受损害,信阳市息县烟草局在五一节前广泛向零售户宣传卷烟防盗防骗、防非法收购、防霉变的相关经营知识,在谯楼街道工区路上开店十二年的马大姐,就是宣传的受利者之一,并且还总结出卷烟经营的几个妙招,在微信小组群里和其他零售客户分享。

防骗篇

“欢迎光临”,夜晚十一点多,迎宾器响了。正在刷手机的马大姐赶紧出来,只见一个二十多岁的男青年站在柜台前。

“买什么啊。”“额,拿盒硬中华。”青年支支吾吾地指了指柜台里的烟。

“45,还要什么不?”马大姐转身从柜台里拿了烟,递出去的手还没伸出去,看着和自己对视眼神闪躲的青年,突然想起自己刚在烟草微信群里看到的防骗提醒宣传图片,又不动声色地把手收回来。

“还要瓶王老吉”,男青年左手指着墙柜上的饮料,右手想去抓马大姐手里的烟。马大姐向后退了一步,手里还捏着那盒烟,抬头看向店里的监控摄像头观察男青年的动作。男青年顺着马大姐视线看了过去,一时间脸色微变,怔了怔,拔腿跑了出去。回过神的马大姐不免庆幸,连忙将自己成功防骗的方法传授给其他零售户老板们。

马大姐温馨提示:一是察言观色。对前来购买卷烟的顾客要认真观察,对神色慌张、言谈举止异常的要特别留心;视线不要离开顾客,要一手交钱一手交货。二是巧设机关。在店铺进出口安装“迎宾器”,当店门或店窗被推开时,发出声响,可以起到警示提醒作用。三是科技防护。店铺里可以安装电子监控,注意抓住视线死角。

防非法收购篇

一天中午,马大姐正在店内忙碌,店里来了两个陌生的中年人,其中一个男的拎了个黑色提包,讲着外地口音,“有没有成条硬中华?”“450一条”。

马大姐打量了对方一番,两人没有还价,还点头道“可以,你有多少?”这一问让马大姐心里起疑,不还价还都要?

“两位大老板看着不是本地人啊,做什么大生意要那么多硬中华?”马大姐借口让家里人去后面货房里看看还有多少货,自己则热情地跟对方攀谈起来。

“嗨,就路过,没烟抽了多买点留家里用”中年男子面对马大姐的询问含糊其辞,只说是自己用。

马大姐收款后目送两人离开,默默留意了车牌归属地,看着车头的“浙”,马大姐联想到最近微信朋友圈里转发的浙江车团伙非法收购卷烟的宣传图片,连忙拨通了辖区专卖所长电话,对两人车牌号及体貌特征进行了举报。

马大姐温馨提示:一是看准对象。对有外地口音的陌生人,尤其是对带着大背包或者黑色手提包的对象要提高警惕。二是交谈试探。在销售卷烟时,多和对方闲聊,通过购买品牌、卷烟价格、卷烟用途等信息,分析对方是否存在非法收购、倒买倒卖卷烟非法行为的嫌疑。三是及时举报。发现可疑人员要十分留意,及时给专卖稽查人员举报,打击非法收购的倒烟分子。

防纠纷篇

“好啊,你卖假烟,我要举报你。”夜晚十点多,马大姐店里聚了一堆人。

“我在附近吃烧烤,就近在你这儿买盒玉溪,第一根就是霉的,你今天必须给我个说法。”一个红着脸的男子站在店门口使劲嚷嚷。

“别急别急,我看看你买的烟。”马大姐和颜悦色安慰道。马大姐接过烟盒,看了看盒子底部的水笔记号,“对的,是我的烟,但我的烟都是从烟草公司购买的,绝对不会有假烟。”“你都承认是你的烟了,要是真的吸着味儿怎么不对,我天天吸这个,还分不出来。”男子情绪越来越激动。

“别生气,我请烟草公司的人来鉴定。”马大姐拨通专卖所长电话,十分钟后,专卖稽查员赶到现场,对这盒卷烟进行了鉴定。“师傅,这是真烟,估计您喝了点酒口感有别于往常,但烟绝对是真烟。”专卖稽查员耐心劝说着。“我在这开店十来年了,靠的就是诚信经营,绝不卖假烟,师傅你喝口水消消气。”经过马大姐的细心解释,消费者满意离开了,周围人群也散了。

马大姐温馨提示:一是做好标记。在销售成包卷烟时,给20元以上的卷烟做好自己能辨别的暗记,如果遇到调包或纠纷就能有充足的证据和很强的说服力。二是据理力争。如遇纠纷等情况,不可有“多一事不如少一事、怕麻烦”等心态,不要畏惧,才能维护自己商店的声誉。三是寻求帮助。及时拨打“12313”、客户经理及专卖队所电话,借助烟草专卖局(公司)力量解决问题。(江南)

转自：华夏博览网

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