旺福超市，位于淇县红旗路和东环路交叉口的西南角，作为一家开了十多年的老店，随着对面一家龙凤缘大型商超的开业，他的生意如何仍然能保持兴旺，这一切都要从他和烟草客服经理的一次对话开始说起……
直面竞争求进步
“您好，关老板。我是片区客服经理，看您的店面面积大，商品货架新、陈列分类规范，环境是本片区比较好的烟酒综合门市了。”
“是呀，但是现在对面开了个大超市，生意不如以前了，要不您给指导指导。”
“有竞争才有动力嘛。您这有台阿里牌收银机，平时使用吗？”
“不怎么会用，人家放这里个机器就走了。”
“正好，烟草局正在使用推广一个扫码金叶系统，还可以给您配备双屏机，并有专业人员提供培训指导。您安装了这个系统，把店内商品盘盘货，每月进销存多少也可以心中有数了不是。”
本来就对电子产品有极大兴趣的关老板，一听说又有新的东西可以学，当场就决定了安装新系统、学习新技能。在工作人员培训指导下，关老板反复学习操作技能。经统计，他的店铺扫码情况月月都能达到满分！
一张小票显信誉
“老板，能不能给张小票，回去还需要上交财务呢。”
“什么？这么大一个烟酒店，怎么连张小票也打不出来吗？”
“哎哟，没有那个机器呀，要不我给您手写一张收据吧。”
这一幕对话被前来拜访的客服经理看在眼里，“关老板，您是金叶通系统用户，烟草与您合作配备的双屏机具有打印小票功能，您只要在系统设置好就能直接打印小票了。”
“还有这功能呢？来来你赶紧教教我。”关老板兴奋地说。
现在，关老板已经开始利用扫码支付软件进行全店铺管理，加上一张小小的购物小票，既满足了顾客要求，达到“揽客”“留客”的目的，又对店铺的总体经营情况有了基本掌握。说起加盟终端的事情，关老板又紧紧拉着客服经理，说自己又想到一个新点子……
“消费会员制”引客源
自从安装了金叶通系统，旺福超市的关老板没事就爱琢磨系统功能应用。虽然现在疫情形势严峻，小店早已不如往日“人潮涌动”了，但是目光敏锐的他早就盯上了卷烟消费的中高端群体。
在客服经理指导下，他通过使用消费会员功能建立了消费者档案，了解每一个核心消费者的基本资料、卷烟偏好、购买习惯等信息，并通过对这些信息的分析，了解每个核心消费者的卷烟需求，从而能够向他们提供针对性的服务，最大限度地满足消费者需求，这就为进步一组提高经营水平、扩大经营规模奠定了坚持的基础。（李振华 吴振淇）
转自：中企经济网
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