“五一”以来，全省疫情防控形势严峻复杂。五月上旬，鹤壁市为积极有效防范疫情爆发，在全市范围开展连续多轮次核酸检测，并出台了更为严格的疫情防控措施。为坚决落实常态化疫情防控，确保顺利完成各项工作任务，鹤壁淇县烟草局团结一致、迎难而上、逆风而行，在抓实疫情防控和确保卷烟经营、接力客户服务中交出一份完美答卷。
疫情排查密又实
“你那里现在什么情况？一定要做好体温检测，报备健康码；注意保持通讯畅通，开展居家办公；严格执行属地防疫政策，避免风险，如有情况及时报告社区和单位。” 这是“五一”过完，市场部小李接到单位疫情防控办人员打来的电话。作为单位的青年职工，他不仅要认真按时完成工作任务，在许多外地同事无法按时返回岗位的节后，他主动承担起了单位的疫情防控工作。
“疫情防控，人人有责。本轮疫情形势复杂多变，疫情传播点散发，我们要进一步扛牢压实疫情防控责任，充分了解掌握每一位在岗职工的动态信息，以高度的敏感性和政治责任感，把疫情防控工作做细做密做实，方能确保其他各项工作有序开展。”淇县烟草局主要负责人表示。
客户服务再接力
“咦，真是太好了。我只是跑来试试看，没想到烟草局还真有人嘞。这不是五一前我的烟草证办下来了，想着赶紧过来学习一下怎么订货，我的小卖店也能赶紧开张。”一名新办证客户罗某激动地说。
五月五日至十日期间，淇县开展了多轮全民核酸检测，淇县烟草专卖局为了确保客户的诉求的到及时有效解决，积极实行“轮值”制度，要求市场部工作时间必须有人值班，为到访的零售户解决困难和提供帮助。值班人员接待客户时实行“首问负责制”，一站办到底、一帮到底，让客户即办即走，少跑冤枉路。在非正常工作期间，淇县局累计接收新办证客户13人次，在线解答问题百余个。
线上指导有温度
“你好，烟草客户经理吧。我的报烟系统锁定了，这订不上烟咋办呀？赶紧给我想想办法吧。”一位年龄较大的卷烟零售户在电话里急切地说道。
“您别着急，联系我事情就好办。我微信给你发个重置密码的操作视频，按照操作步骤一步一步来，几分钟就能好。”
常态化疫情防控当下，很多面对面沟通的工作无法正常开展，但是淇县局的干部职工始终没有忘记烟草人的“服务理念”，纷纷转战“线上”，当主播、调设备、学技术，通过线上指导，良好地解决了零售户遇到的各种难题。
疫情面前，坚持才能取得胜利。在统筹做好疫情防控前提下，每个淇烟营销人秉承“客户服务至上”理念，通过服务升级弥补传统服务方式之不足，利用微信、电话、直播等线上方式，着力打通与客户之间信息传播、沟通交流、技能学习的“最后一米”问题，创新服务方式，提升客户服务效率，彰显烟草服务的温度和速度，为推动企业高质量发展，树立行业良好形象奠定了坚持的基础。（李振华 刘颖）
转自：央广网
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