信阳息县谯楼街上有这样一家红色门头、红色店名的红色小店——“鄂豫皖烟酒店”。看到这样一个独特的店名，每一个路过的人都想听一听背后的故事。
红色故事激发奋进力量
店主李方龙的奶奶吴玉芝1928年在湖北黄陂县碾子岗区参加红军赤卫队，任妇女会主任，同年加入中国共产党。1931年，国民党对大别山革命根据地进行第三次“围剿”，吴玉芝随红军赤卫队撤退到木兰山坚持游击战斗，不幸被捕，被国民党杀害，为革命、为光明献出了宝贵的生命。
（图片为：吴玉芝的烈士证）
小店里存放着一张宝贵的革命烈士证，证上写到：“吴玉芝同志一九三一年七月二十日为革命被敌人杀害壮烈牺牲，经批准为革命烈士，特发此证，以资褒扬。中华人民共和国民政部，一九九八年二月二十日。”
李方龙拿着奶奶的烈士证为我们讲述了这间小店的由来。
1957年反右派运动中李方龙的父亲李宗裕被打成右派分子，一家人战战兢兢、生活艰难，当过红军赤卫队员的爷爷也因长期压抑、积郁成疾，不幸去世。幸运总是巧妙地避过了一家人，1965年，李方龙参加飞行员特招，各项表现优异，在已经被录取准备出发去部队前夕，父亲的右派身份被利用导致政审不合格，李方龙的空军梦彻底破灭。
为了生计、为了找些精神寄托，1999年，李方龙在老南街开了一家烟酒小店，装修了几次、换了几个门头，始终没变的是门头上“鄂豫皖”三个字，这是对爷爷奶奶的怀念，更是对红色革命精神的传承。
如今已经72岁的李方龙身体不好，和老伴两人看病吃药是一笔大花销，小店门面小，周边住户少，生意一直不景气，一天到晚店里都没几个顾客，老两口整天也是长吁短叹、无计可施。
责任担当提升服务温度
息县局党组为落实“两个更好”要求、履行社会责任、帮助革命烈士后代摆脱贫困过上更好生活，采取了一系列帮扶措施，针对李方龙的具体情况，成立由专、销人员组成的工作专班，为李方龙提供全方位、多角度的帮扶。
无论天气好坏，线路客户经理早晨上班第一件事就是拐到小店来，帮忙把柜台收拾干净，所有的卷烟摆放整齐，门口的杂物全部清理好，店面形象美观了，进店的顾客自然也就多了。
硬件到位了，但软件还有待提升。怎么提高客户档位和诚信等级？怎么操作平台订货？怎么销售能实现收益最大化？这些问题对年迈的李方龙来说都是大难题。
“办法总比困难多，问题一个一个解决，改变一点一点出现。”线路客户经理田俊信心坚定的对李方龙说。
田俊手把手教李方龙老两口操作智能手机网上订货，一遍一遍演示，一对一教学了两个月，老两口已经熟练的掌握了线上操作。
“没想到七十多岁了我们还学会了用智能手机，看来我们还不老！”老两口激动地说。
学会了网上平台操作，李方龙对盘活小店信心满满。在客户经理日复一日的手把手教学下，懂经营会算账能力越来越强，订购什么品规的卷烟档位提升快，什么品种卷烟店内好销售、盈利高，已经烂熟于心了。
（图片为：客户经理田俊为李方龙整理柜台）
2022年，春供双节拉开大幕，老两口对着手机选好了所有卷烟，在下单支付时却怎么都支付不了，大冬天急出了一头的汗，正在这时客户经理的电话打来了，老两口像遇到救星一样，赶紧将问题反馈给田俊。
田俊一听这情况就明白是银行卡出了问题，第一时间冒着风雪骑着电动车跑到李方龙家里，拿着他的银行卡、身份证带着他跑到最近的银行，第一时间帮他解决了卡的问题，让老两口能及时订上烟、有烟卖、有钱挣。
每次提起这事情，李方龙都竖大拇指：“烟草局的客户经理服务好啊，把我当亲人一样，有什么困难都找他，都能帮我解决。”
作为革命烈士后代，李方龙继承了奶奶对党、对国家最诚挚的感情。“现在党的政策好，国家对老百姓关心照顾的多，大家的生活都越来越幸福。”这是李方龙经常挂在嘴边的话。如今店里生意好了，每个月的收入比去年多了几百块钱，生活有奔头儿了，老两口成天脸上都挂着笑容。
消费者利益无小事儿，办实事、解难题也是烟草行业一贯的宗旨和服务理念，作为河南烟草的基层组织，更有责任、有义务为实现革命老区“两个更好”做出自己的努力，让更多“鄂豫皖烟酒店”这样的红色小店生意红红火火，让更多李方龙这样的革命烈士后代生活红红火火。（作者：褚成华）
转自：映象网
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