成熟、共情能力强、富有同理心，是对高青峰的第一印象；而深入聊下来，发现他才24岁，已然管理着叮咚买菜一个超过20人的站点。
高青峰在工作中
近日，北京疫情出现反复，线上物资购买需求也随之增大。高青峰所在的叮咚买菜文华东站，也涌入了大量订单，这给配送工作带来一定压力，在经历短暂的调整后，该站点全力加速运行，保证“最后一公里”配送。
“那天刚好是我们的团建日，站里有不少小哥在休假。”回忆起4月22日那天，高青峰还略微有点不好意思，为了凝聚团队士气，他会定期和站点同事小聚，为了保障站点的正常运行，当天他安排了6个小哥进行配送。
“没想到到下午五六点的时候，突然爆单，一千多单瞬间涌进来，6个小哥完全忙不过来，”高青峰说，了解到情况后，他马上安排就近休息的小哥返岗配送，其中有个小哥15分钟就到了站里，一直到晚上10点多，他们最终把累积的一千多单配送完毕。“没有一个人掉链子。”
召之即来，来之能战，战之能胜。这背后离不开以高青峰为代表的站长们的努力。在成为站长之前，高青峰是叮咚买菜的配送员，他形容自己，“我不是最快的配送员，但我是服务做得最好的配送员”。当时，他所在的站点重点抓服务，高青峰是好评最多，中差评最少的小哥，其中有一天他送了78个单，有76个好评。
其中的秘诀在于服务。高青峰说，他会提前给用户打电话，问是否方便收货，上门后会敲门，如果用户购买的物品有冻品，会提醒放到冰箱，同时还跟用户说，如果货品有问题，请第一时间在订单中找到配送员电话，并联系配送员。“这样下来，用户解决问题就有了一个出口。”
刚开始担任站长时，高青峰也遇到了不少用户投诉，但他想着再尝试和用户沟通一下，于是加了每个投诉用户的微信，问题也大都得到了妥善解决。目前，在他的微信列表里，有着超过300个叮咚用户。也凭借着这套在一线配送积累的经验，高青峰所在的文华东站成为区域服务最好的站点。
谈及疫情前后的变化，高青峰说，疫情前整个站点运营稳定，需要操心的事情不多，疫情暴发后，他不仅要安排每天的排班，还要负责站点每天的收尾工作，比如，有无错漏单，有时候还要配合政府的防疫检查。尽管工作压力成倍增加，但高青峰有着东北人的乐观。“我的人生观是遇到事情不抱怨。”
转自：咸宁新闻网
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