“感谢龙游烟草的客户经理刘利洪,非常感谢她手把手教我一个老太婆用手机订烟。她非常的耐心而且热情,真是一位好经理。”这是来自一位普通零售户的表态。凡是有人问起烟草客户经理的服务,他都这样评价。而这样的评价不只是一位客户,刘利洪服务的零售户们都是对她竖起来大拇指。对工作尽职尽责,客户经理对她有口皆碑。作为一名基层部门的老党员,刘利洪用实际行动践行着党员的职责,干事在前,责任在肩。
帮助客户解难题
随着“互联网+”烟草的深耕落地,客户经理需要指导零售客户跟上现代化的步伐。对于年纪大、文化水平低等特殊人群,利用手机钉钉订烟存在着不小困难。本着新模式落地“一个都不少”的原则,刘利洪积极乐观,不怕来回奔波的累,不怕反复讲解的烦,细致耐心地讲解手机订烟的流程。有一位客户年纪大,文化水平比较低,小学都没上完。她就与客户一起探索,最后采用“图片+数字”的模式记住订烟的界面;有一位客户在农村,家里没有装WIFI,使用数据浏览信号差,她就主动帮助寻找村边有WIFI的人家,开启共享模式;有一位客户是盲人,看不见界面,只能用“听”手机的方式,她就把画面变为语言,不厌其烦地解释给客户听,做客户的“眼睛”。有着这样的工作态度,她总是奔走在客户的店铺之间,一对一培训指导客户,最终实现片区内移动订烟全覆盖。
刘利洪指导盲人客户手机订烟
刘利洪指导老年零售客户终端订货
热心公益献爱心
刘利洪热心公益事业,积极参与基层党组织的活动、帮扶济困的故事不在少数。最让她觉得有成就感的就是每年农忙时节帮助农村零售客户干农活。随着城镇化的推进,农村里不少年轻劳动力都走出家乡在外务工。遇到农忙时节缺乏人手,刘利洪就积极组织党员志愿者参与水果采摘、打包等系列帮扶活动,以实际行动践行党员先锋模范作用。在平时,她也是热心公益事业,积极参加献血、社区服务、清洁家园等活动,牺牲自己的休息时间,为需要的群众提供服务。
刘利洪帮助零售户采摘水果
刘利洪参加爱心献血活动
作为一名基层客户经理,刘利洪深耕市场,用最饱满的热情投入工作,为客户排忧解难。作为一名基层党员,刘利洪热心公益,真心服务群众。“别人有难处,我力所能及帮一把,于人于己都能安心。”这就是刘利洪的初心,她这样说,也这样做。(作者:刘沁)
转自：新华电讯网
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