遂川烟草：聚力办实事 暖心做服务

今年以来,遂川县烟草分公司按照省局、市局要求,将我与客户共成长”活动纳入行业“我为群众办实事”实践中,该项活动纳入客户经理日常工作中,紧紧围绕零售客户的关心事、操心事、揪心事,找准工作中的痛点、堵点和难点,组织开展了店铺靓化、普法宣传、爱心慰问等一系列活动,尽心竭力为群众解难题、办好事。

美化终端聚人气

图为:客户经理为客户装扮店铺

“要想店铺生意好,美化环境少不了,谢谢王经理帮我靓化店堂。”零售户赵老板开心地讲到。

春节期间,如何美化店铺环境,营造喜庆节日氛围,助力新春销售,这是零售客户普遍面临的痛点问题。

针对靓化店堂,他们帮助零售客户利用春联、新春拉花、红灯笼等新年元素点缀出年味,同时指导零售客户调整店铺布局、优化商品陈列,搭配色彩装饰,共同装饰店堂环境,通过柜台特色陈列、装扮喜庆元素等措施,营造浓厚的过年氛围,美化终端形象,提升零售终端消费引流水平。不断提升零售客户在店堂形象、品牌展示、消费体验等方面的水平。进一步带动商品销售,提高零售客户盈利水平。

贴心提醒守钱袋

图为:向客户宣传反电信诈骗相关知识

“我以前只知道银行卡不能乱刷,原来现在手机上的二维码也不能乱扫了啊!真是谢谢你了,活到老学到老,我又学到了一招。”六十多岁的零售客户张阿姨对遂川烟草客户经理郭廷冰连连表示感谢。

为提高零售客户防诈骗意识,遂川分公司深化“我为群众办实事”实践活动,开展防范电信诈骗宣传活动,守护零售客户“钱袋子”。逐户上门发放《防范电信网络诈骗宣传手册》,向零售客户面对面讲解电信诈骗典型案例、常见的电信诈骗种类以及如何防范电信诈骗等相关知识,提醒有陌生来电一定不要轻信,不透露自己的身份信息、存款、银行账号等,避免上当受骗。客户经理还耐心地手把手指导零售客户安装 “国家反诈中心”APP,讲解软件功能、使用方法。

真情帮扶暖人心

图为:客户经理为客户搬运货物

“胡经理,你来了,太感谢你们了,村里店铺以前不太重视形象,看起来比较脏乱。”当客户经理胡新华在拜访客户时,刚进门,零售客户邱发健拉着他的手高兴地说,“多亏了你们来帮我们打扫卫生、整理柜台、维护标签,保持店铺整洁,店面形象好了,不光卷烟,其他东西都卖得比以前好,收入也提高了。”

图为:客户经理为客户打扫卫生

对店面卫生差的客户,客户经理加强对零售户店面整改、卷烟陈列和价格标签维护工作的宣传引导,帮助客户示范规范化、标准化的陈列,引导客户逐步形成自觉维护意识,做到时时维护、时时整理,保持卷烟陈列干净整洁,整齐规范,价签清晰并一一对应;对年纪大的客户,客户经理定期上门服务,为弱势群体客户送去温暖和关爱。同时,在日常拜访中做到不急不躁,用通俗易懂的语言和他们沟通,交流,让客户感受到温暖,并向他们传授防盗抢、防调包常识,为其提供民生、政策咨询、亲情帮扶等服务,保障其经营安全。

遂川分公司以“建立标杆、示范引领”为宗旨,以“扶贫帮困、体现价值”为方向,加大对部分低档位和乡村普通终端的帮扶力度,改善经营环境,增加客户盈利;以“资源互用、利益共赢”为重点,与合作终端实现卷烟零售信息拓展和共享的功能。科学规划、合理布局,推进覆盖村级市场的现代终端建设。

专属金融解急难

图为:客户经理向客户讲解烟草专属金融服务

为全面深化“我为群众办实事”实践活动,遂川分公司坚持民生导向,联合江西银行推行烟草公司专属金融服务,提供高额度,免担保,易申请,低利率的金融产品,切实解决资金周转困难,致力实现农网建设与农村普惠金融同频共振,集智聚力助推农网建设高质量发展。(罗莹)

转自：中国网

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