“刚开店的时候，根本不敢开口给人家推销产品，总觉得乡里乡亲的，人家说要啥，咱就听着，结果店里的生意一直没什么起色。后来，在烟草局同志的帮助下，现在咱也学会主动开口营销了，烟上的利润有很大提升不说，我这小店的老顾客也越来越多了。”近日，在浚县烟草专卖局组织召开的线上诚信自律小组会上，听到最多的就是这样的话。看着商户们高兴的脸庞，客户经理王益萱说：“一开始给大家讲解开口营销，很多人不理解，态度消极。后来我们就鼓励一些年轻的商户老板当带头人，慢慢地大家看到开口营销的效果好了，纷纷主动效仿。商户们效益好了，我们工作开展的也更顺利更有干劲了。”
浚县受突发新冠疫情影响，线下场所客流量大幅减少，给零售业带来了极大影响。在4月份开展的商户走访调查中，客户经理普遍发现很多零售商户缺乏营销意识，大多数情况下存在被动销的售情况。“群众利益无小事。凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭力去办。”浚县烟草专卖局决定在全县范围内开展“零售商户‘开口营销’”专题培训，扎扎实实解决好群众实际困难。
4月21日，一场用时一小时的“开口营销”线上专题培训会如期开展。会上，客户经理紧紧围绕“开口”主题，通过理论解释、情景模拟、现场提问等方式，详细讲述了“开口营销”的在“新零售”趋势下的种种优势，充分调动了商户们的热情，进一步加深了商户们对于开口营销的印象和理解。培训会后，商户们纷纷表示，这种培训如及时雨一般，在封城后的第一时间给生活带来了希望。培训内容与实际情况联系紧密，自己体会深刻，收获颇丰。
5月份以来，零售商户郭盼盼深有感触地说到：“自参加完烟草局组织的培训以来，做生意比以前更加轻松愉快了，销售业绩也蒸蒸日上。虽然一开始没有什么底气，很多时候被顾客一口回绝，也就不好意思再开口了。后来，又参加了几次培训，我慢慢学会了察言观色，年轻人来了，我就营销一些包装时尚、口味丰富的品牌；新客户来了，不知道他们喜欢什么，我就主动拆一些新进品牌给他们免费品吸；老顾客来了，我就适当地推荐整条卷烟，开展饥饿营销。”从一开始的开口拉家常到日渐专业化，越来越多像郭盼盼一样的商户在开口营销的过程中扩大了销售、提升了业绩、维护了客群。
将开口营销贯穿到商户日常零售服务的细节中，不仅是浚县烟草专卖局改进服务质量、创新服务措施、提升客户经理综合素质和业务能力的出发点，更是扎实开展好“情暖百姓•我为群众办实事”实践活动的落脚点，也是在疫情防控常态化形势下灵活促进营销队伍转型升级、做好卷烟营销工作探索出的一种新模式。下一步，浚县烟草专卖局将始终扛稳抓牢政治责任、社会责任、经济责任，持续维护好“两个至上”行业共同价值观，为企业高质量发展添砖加瓦。（王得政）
转自：财经快讯网
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