在邵阳县金称市镇社田村吕振羽故居对面有一个小商店，坐在货柜旁的钟老板，每天都会笑呵呵地招呼着来店里的客人，积极乐观向上。熟知内情的人都知道，他腿部患有残疾，只能靠拐杖行走，仅靠着经营这家小商店维持生计，日子过得比较贫困。
在这家不到10平米的商店里，由于其自身行动不便，店里商品时常会陈列很乱。邵阳县烟草专卖局客户经理尹宏经常会到他店里加拜访，通过与他进行面对面的沟通，了解其经营情况及对价格标签维护、店面陈列、卫生清扫等方面存在的困难，并详细向他解说店面整改、卷烟陈列和价格标签维护工作要点。特别是近期疫情期间，尹宏经理和两位同事一起去到钟老板店里，及时给他送去口罩、消毒液等日用防疫物资，并帮助他整理商品、打扫店铺。
“尹经理又来啦！”一见是尹宏，钟老板连忙热情寒暄打招呼。
“钟老板，您好！这几天生意怎么样？现在疫情期间，您要把口罩带好咯。对于进店购物的顾客要提醒他们戴好口罩，扫场所码，为顾客测量体温。”尹宏边说边走到柜台边，和同事一起帮助他整理柜台、拿起毛巾擦拭店内柜台、清理蜘蛛网、打扫卫生，帮助把商品规范化、标准化陈列，方便钟老板拿放，保持卷烟陈列干净整洁，整齐规范，价签清晰一一对应。
经过三个人一上午的整理和打扫，店内商品摆放得整整齐齐。“钟老板，商品已经陈列到位，这样摆放到时候方便您拿取货物，卫生也顺便帮您搞好了，以后经营和生活中遇到什么困难可以告诉我们，我们一定尽力帮您解决。”尹经理诚恳的说道。优质和悉心的服务让钟老板十分地感动。
烟草证上的红线牵系了两头
这是邵阳县烟草客户经理工作的一个缩影，全心全意为零售客户服务就是客户经理的宗旨，零售户最大的满意就是对客户经理最好的考评。他们坚持以客户需求为导向，通过多种措施帮扶社会弱势群体，积极履行社会责任，尤其是对残疾人经营户登记造册，列入重点走访对象，传授经营技巧，帮助解决生活上的实际困难，让残疾人感受到“烟草服务的温暖”，竭力把“我为客户办实事”实践活动办进零售户心坎里，增进零售户的获得感和满意度。
转自：BIZ商界网
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