“零”有求 “我”必应

疫情下的农村零售市场，随着新零售发展多态势在悄然发生变化，处于经营弱势的部分零售户，在经营上显得更为艰难，为了从根本上引导他们走出困境，武汉市黄陂区烟草专卖局（营销部）对辖区内弱势零售户进行个性需求调查，针对不同需求，开展“点对点”“面对面”精准指导与全面帮扶。

“蔡姐，您这个货架把我和顾客都挡在门外了，需不需要我帮忙整理一下呢？”一大早，客户经理陈凡带着改好的方案就来到木兰乡柿子集蔡大姐的店前，店门口地架上，横七竖八地摆放着大小不一的纸盒，纸盒内裹着独立包装的小零食，陈列的柜台被它们遮挡得难以窥见。

蔡大姐哈哈大笑起来，回答道：“要啊，要啊！这生意呀一直没有恢复元气，进的货都快过保质期了，摆在大门口显眼点，店里乱七八糟的，总想着捯饬一下，一个人又不晓得么样搞，今天你来得正好。”

农村市场像蔡大姐这样年龄偏大，与外界交流少，经营观念保守，又一个人看店，体力不支的女性零售户居多，但她们却可以称得上是农村零售终端的“主力军”，也是在新零售发展时期最需要帮扶的人群。疫情冲击下，农村传统店铺基本上是惨淡维持，部分零售户感受到危机，有了经营意识，想到从改变店面形象开始来提升自己的经营水平。这时，烟草人就有责任有义务，为零售户办好事办实事。零售户的需求，就是指令，区局（营销部）立即安排客户经理、市场稽查员现场办公，按照“一户一策”的改善方案，帮助零售户打造店面形象，来满足消费者日益提升的审美需求，提升经营能力。

“陈经理，是点进这个界面不？”74岁的零售户张刘刘刘老人，手上拿着儿子刚给他的智能手机，还未等到陈凡进门就问道。疫情，让老年人感受到智能时代的“恐慌”，他们也害怕“寸步难行”。农村老年人很多子女在外打工，没人能教他们使用智能手机。他们这类零售户的需求是耐心和贴心的服务。为此，区局（营销部）的客户经理们开启了“教学式”拜访，并加大老年客户零售户的拜访频次，在拜访过程中，不仅教会他们使用各类新零售平台，更是帮助老年零售户们感受到智能时代带给他们便利，能更直观地了解社会、了解市场，打破他们传统经营观念，学会终端操作，拓宽经营理念，注重店面形象维护，提升现有经营水平。

零售户余兴高因为意外不幸高位截瘫，他所经营的店一直以来就是坚守“诚信”这个根本，柜台边就放一个装钱的纸盒，周边消费者买东西都是自己动手找零取货。疫情之下，原本余兴高就是特困低保户，可以领取国家补助生活。但身残志坚的他本身不愿意给国家添负担，想要自食其力，区局（营销部）的执法人员了解情况后，马上与政府职能部门充分沟通，了解相关政策，上门细致讲解并做好法律宣传，根据他个人意愿，依法依规优先快捷办理，切实做到服务群众“最后一公里”。

今年以来，武汉市黄陂区烟草专卖局（营销部）深入践行“我为群众办实事”实践活动，针对疫情造成的农村地区客户经营困难问题，积极想办法，落举措，只要零售户们有所“求”，烟草企业必责无旁贷有所“应”。（武汉市黄陂区烟草专卖局  胡学珍）

转自：中企经济网

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