“王经理，这来的真及时！我这烟草证刚办下来，正愁咋进烟，还有卷烟经营时需要注意啥，怕不经意间犯了错，恁给我讲讲，我以后经营起来就不“犯难”了。”商户张国防看到客服人员彭向飞，掩饰不住内心的高兴。
图为客服人员彭向飞向新商户现场指导系统实操
以问题为导向 提高培训实效
河南省周口市太康县烟草分公司以满足市场需求和客户需求为目标，通过问卷调查、电话拜访、实地走访等方式，广泛征询新办证客户经营难点和问题，结合客户满意度调查反馈情况，广大客户经理和市场监督管理员因需因势因时，对当前市场状态、问题原因分析、客户难点诉求、经营注意事项等方面对新入网零售客户进行详细解答。
根据不同的情况，坚持管用好用原则，立足城网农网不同客户实际经营需求，注重以图表、案例、数据为支撑，让事实说话，并用通俗易懂的语言，让新入网客户一看便知、一听就懂。
组织营销、专卖等多部门联动，传授经营知识涵盖卷烟订货、物流配送、货源投放、终端建设、卷烟非烟陈列、守法经营与违法违规处罚等多个方面，实现经营知识覆盖无盲区，让新入网客户参训一次就能顺利“通关”。
专卖销售齐上阵 助力商户克艰难
针对零售客户比较关心的“防掉包”技巧，专卖人员进行了专项的指导。
“我们一般把‘掉包’分为‘趁火打劫’型、‘笑里藏刀’型、‘无中生有’型、‘抛砖引玉’型，具体来说就是......”
通过一个个真实的案列，加上诙谐的语言，让零售客户在轻松愉悦的氛围中对“掉包”有了深刻的认识。
为使新入网零售客户尽快上手卷烟销售工作，客户经理、品牌经理、终端经理还从品牌培育、经营理念、销售策略等方面引导他们做好“开口营销”。
“新零售客户，一般开始的不知道该咋办，要敢说、会说，而且得说到点子上。”
“建立‘开口营销’的意识需要一个过程，相信大家只要留心观察、积极实践，一定会对不同的消费者推荐不同的品牌。”客服经理王一杰，引导这商户们提高经营技巧。
“我没做过生意，如何经营，我心里没底儿。”
“烟草公司的几名经理和市管员对我的帮助，我既学到了跟今后经营息息相关的法律知识，也学到了卷烟销售的技巧和注意事项，增加了我的经营信心，我相信，通过努力我一定能把我的店经营好。”新入网零售客户李军这样说道。
值得一提的是，为巩固培训效果，太康县烟草分公司创新培训方式，既实行集中培训、现场演示，也开展直播实行“云分享”，线下线上同时运用“点对点”“交叉式”“问答式”等方式开展互动教学，及时解答客户难题，让新入网客户不带问号离开。
为持续提升新入网零售客户实际经营能力，下一步，河南省周口市太康县烟草分公司将以“我为群众办实事”为目标，要求全体客户经理和市场监督管理员走进市场、走进商户，全力帮助新入网零售客户上好卷烟经营“第一课”，为客户“高标准起步”赋能。（杜建涛）
转自：华夏博览网
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