周口市烟草公司扶沟县分公司：我的客户我辅导 你的经营我用心

近日，周口疫情有所好转，各个辖区有序开始恢复生产经营，而刚从疫情防控工作中撤退下来的周口市烟草公司扶沟县分公司卷烟客户服务的工作人员们又开始新一轮的工作。

受疫情影响，原本从春节开始就遭受影响的卷烟经营业务是店主赵辉最为关注的一件事。“受到疫情影响确实很大，现在各行各业都遭受影响，消费者手里没有钱，这烟就不好卖了。”这是店主赵辉反映出来的现实情况。

针对像赵辉这样的烟酒店所反馈出来的问题，周口市烟草公司扶沟县分公司（下面简称扶沟分公司）卷烟客户服务部主任邢耀华也是愁白了头。

“同志们，现在形式十分严峻，客户的问题就是我们的问题，客户经营状况是咱们近期关注的重点工作，各条线路要全面下沉开展客户拜访，实地调查商户经营情况。”随着邢耀华的一声令下，卷烟客户服务部16名工作人员全部下沉一线开展客户经营及库存盘查工作，确切了解客户实际经营情况，开展帮扶工作。

党建+业务 我的客户我辅导

“咱们党支部召开这次专题会，就是要大家切实担起党员身份，针对此次调查中发现卷烟销售困难商户开展点对点结对帮扶。”这是邢耀华作为党支部书记发出的第二道指令。

随着党支部专题会议的召开，扶沟分公司卷烟客户服务部党支部成立党员志愿服务队，带队帮助困难客户进行店内布局维护，手把手为零售户做好商品陈列、卷烟摆放，更新标价签，在客户服务过程中向客户讲解了终端形象的改善对吸引顾客、提高销量、提升赢利的作用，使零售户店面形象焕然一新。

同时针对当前不宜聚集性现场培训的疫情防控新形势，党员志愿服务队迅速转变工作思路，化整为零，在日常走访的过程中，向辖区零售客户开展品牌推介、商品陈列、守法经营、防盗防骗、防潮防霉等知识的宣传指导，帮助客户更新经营理念，协助客户在品牌宽度、经营技巧、推介能力、店铺管理、盈利能力等方面进一步提升，在疫情反复的特殊时期提振客户经营信心。

精准服务 你的经营我用心

“大家在开展客户服务工作时候一定要因店制宜，不能一刀切的开展服务，要结合附近消费环境，开展营销培训，咱们要学习淘宝、京东这种精准营销，我卖的就是你想要的，在品牌培养、消费者调查上多下功夫。”这是片区主任何四新在卷烟客户服务部例会上介绍个人经验时候的讲话。

扶沟分公司客户经理在开展客户经营指导时，主要在引导客户运用烟草公司订货数据和自己掌握的区域市场行情主动分析库存动态，关注品牌动销和分析与研究消费动向，深度挖掘客户销售潜力，为客户下一步的卷烟零售明确方向。品牌经理通过向客户讲解阶段性货源投放情况，协助客户分析各档位投放策略，引导客户订购适销品牌，积极抢抓当日优质货源，及时拓宽品牌，补足库存。

下一步，扶沟分公司将发挥“党建+业务”的引领作用，持续以行业经营政策宣贯、品牌营销技巧传导、提升客户满意度作为主要抓手，以巩固当前客我关系，携手辖区客户共谋发展，夯实和提升卷烟营销管理基础为主要目标，真正当好客我共同成长的“领路人”，持续推动“我与客户共成长”主题营销活动走深走实，为繁荣地方经济贡献力量！（邢耀华、徐红强）

转自：经济网

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