“明天就是订烟日，现在打来肯定是来咨询的。”正坐在车里闭目养神的李肖，被一阵铃声吵醒，眼下“卷烟订货”要全面升级为网上订烟，但仍有少部分上了年纪的零售户不会操作。一整天下来，他拜访跨度7个行政村，近七十公里，都是道路蜿蜒的乡村小路，累得打起哈欠。他顾不上一天的疲惫，一骨碌坐起来，再次发动车子出发。
李肖是尉氏县烟草分公司的客户经理，自从参加工作以来，他一直从事卷烟营销一线工作，平日里他的话很少，看起来非常的平凡，但平凡的他却有着三样不平凡的法宝，征服了零售户也征服了同事。
勤奋创造价值
平时默默无闻的他，涉及到工作却变得“手勤、脚勤、口勤”，李肖的“三勤”是对他最好的描述，把工作做好、做活，并取得零售户的支持与肯定，这是职业价值的体现，李肖一直以来这样说也是这样做的。
李肖是营销客服部的一位“能手”，集业务水平与丰富经验于一体的他，他常常对着电脑分析每位零售户重点品牌、畅销品牌的需求情况、订购情况，他每天都奔走辖区各个零售户，最多时曾一天内跑遍了台子岗，孙留，杜柏共二十个行政村，乡村的道路很难走，跨度很大，尤其是孙留到杜柏一段，只有碰上下雨天，步行都很困难，村里的零售户文化水平不高，经常遇到各种困难，为了帮助他们及时解决问题，经常可以看到李肖左手拿着手机，右手点着鼠标，对着电脑指导零售户的身影，不管什么困难，他总能克服，并在零售户需要他的时候，及时的出现。
细节决定成败
“营销工作常常与数据打交道，所以工作一定要非常细心，这样才对得起这份工作”，李肖面对几百零售户的订单，他都能从中找出某一零售户的订单中没有哪些紧俏品牌。
一天，他到永兴镇查看零售户卷烟价格标签张贴情况时，他一面耐心向零售户宣传明码实价的相关要求，鼓励引导零售户规范销售、稳定价格，一面查看零售户的标签是否贴错，一张也不遗漏。其中有一户，检查时发现，黄金叶（硬帝豪）贴到黄金叶（硬红旗渠）上了，于是他问零售户，贴错标签的烟是按什么价格卖给消费者的。该零售户笑着说：“自己知道价格就可以，标签贴哪里都一样，而且价格也是一样的，消费者不会在意。”李肖说：“不行，张贴价格标签的目的不是为了检查，而是让消费者知晓每一种烟的具体价格，保障消费者的合法权益，让消费者买放心烟，也是对自己的经营负责，否则发生纠纷的话，谁也说不清。”随后，他陆续纠正了好几家类似情况的零售店。李肖经常说：“细节决定成败，如果放任小事而不管，很容易引来大麻烦。”
沉着不失痛快
与零售户打交道光有技术是不够的，同样会碰到不同类型的人，每个人对亲和力、理解能力各不相同，想把工作做得更好，尤其是面对突发情况的时候，保持沉着冷静就显得非常重要。
在李肖的心里，为人处事当以礼貌为首要，对上不谦卑，对客户不傲慢，同事四年，从没有见过他因为工作之事发过脾气。某天有多个零售户打来电话，抱怨许多畅销的货源都没有，连红塔山（软经典）也不能满足供应，将气都撒到李肖身上，还好李肖有一颗常人难以相比的耐心，他没有显露出任何不悦，而是保持镇定，等零售户发泄完以后，再和对方一个个解释，讲解相关的货源政策，尽力化解零售户心中愤怒，经常发现有零售户因为言语过激私下里向他道歉的情况，但他却总是微微一笑。
经营指导即是技术活，也是服务活，每一个订货周期，李肖都得通过微信或者电话的方式告知零售户有关货源投放策略，及时跟踪订货情况，提醒每一位零售户及时订上烟。可以说，零售户的日常经营活动离不开客户经理的精心指导和真心服务，李肖就是用他的勤奋、细心与沉着诠释了客户利益至上的理念，他用实际行动羸得了广大零售户的好评，在平凡的岗位上谱写了最华丽的篇章。(吕文凯 王森)
转自：经济网
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