“现在开门了,价格标签缺的紧,得抓紧补上。”
“疫情影响了这么久,怎么才能把客户店铺盈利提上去?”
“卖东西账不好算,结账的时候拿着计算机反复核算,麻烦不说又害怕流失客户,怎么样才能提升收银效率?”
四月以来,疫情反反复复。受疫情影响,西华县辖区零售客户闭店近一个月左右。现在虽重新开门营业,但客户店铺卷烟价格标签缺失严重,柜台陈列也不再美观规范,让终端形象大打折扣,商户们的其他问题也一个个接踵而至。
为了帮助客户提升终端形象,提高盈利水平,西华县烟草专卖局第二党支部将“我与客户共成长”和“我为群众办实事”有效结合,号召支部党员充分发挥先锋带头作用,开展一次“进终端、办实事”活动,分组到零售客户店内实地服务,切实解决零售客户在卷烟经营方面的“急愁难盼”问题。
民有所需 我有所应
“老板,我们是烟草局党员服务志愿队的,今天到你这里开展驻店服务,我给你带点卷烟推进器,帮你把店铺陈列维护一下、标价签整理一下、库存盘点一下。”
零售户杨海燕看见志愿者的到来笑意盈盈,“你们来的正好,我这个店商品多,陈列的也不怎么不美观。我看见别人店铺规规整整想着把我这也改造改造,但苦于不知道怎么陈列,也无从下手,有你们帮忙就我就放心了”
志愿者们认真倾听杨海燕的诉求,捋起袖子,说干就干。打印标签、摆放推进器、陈列卷烟、商品分类、货架整理,一上午时间店铺焕然一新,杨海燕脸上也露出满意的笑容。
民有所盼 我有所为
“刘主任,我电脑不咋会用,结账也不快,好几次人家看我店里人多就走了,你能不能教教我咋样收银能快点呀”几天前,城区市场部主任刘勇接到了商户刘春玲的来电,收银速度慢、客户易流失,一度成为刘春玲头疼的问题。
借此服务活动开展,刘勇决定和同事们再次到店里手把手指导她电脑操作。志愿者们到店的时候刘春玲正在照顾店里的客人,由于电脑扫码使用不熟练,结账时,只得用计算器一笔一笔算账。
志愿者们为刘春玲安装好新款收银盒子,手把手指导她进行扫码、收银,还教给她如何在电脑上进行卷烟入库、查询卷烟库存、查看销售报表等操作.通过通俗易懂的语言、耐心细致的讲解、简单好记的操作方法,刘春玲熟练掌握了一系列扫码操作流程。不知不觉汗水浸湿了志愿者的衣衫,狭小的店铺里洋溢着暖暖的情谊。
“太谢谢烟草局的同志了,以前我都是用计算器一遍一遍算账,算的慢不说还怕出错,后来烟草局给我免费安装了云POS系统,配备了双面屏,这又给我送来最新款的收银盒子。现在好了,客户买多少扫多少,价格一目了然,客户一亮收款码就完成了订单,又快又方便,还不怕算错账。”刘春玲言语中充满感激。
从刘春玲店铺出来,志愿者们又赶紧去下一个商户店里指导起来。
第二党支部成员也是卷烟客服部主任的闫卫东关于营销服务这样说道:“贴心的服务也是服务水平的重要体现,走市场不是走过场,要切切实实为零售客户支实招、办实事,当好客户的贴心人,帮助客户实现经营水平提升、盈利水平提升,真正实现我与客户共成长。”
未来,西华县烟草专卖局第二党支部将持续推动“我为群众办实事”活动,结合实际情况,做好服务延伸。在日常工作中切实解决客户遇到的实际困难,为零售客户提供更优质、舒心、便捷的服务,切实提升零售客户的服务获得感、幸福感。(西华县烟草专卖局 谭冰雪)
转自：财经快讯网
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