南阳城区烟草：张老头的开心事——“乡村小店”的喜人变化

今年以来，南阳城区烟草公司积极履行社会责任，为建设美丽富强南阳和省域副中心城市助力赋能，立足自身职能，开展“靓变”90天活动，通过改变客户观念、帮助整理店铺、建设金叶流通品牌形象店，与乡村振兴战略同步，推动卷烟终端形象大提升，让城乡零售“细胞”提档升级、更有内涵。

如今，城市、农村面貌都在发生翻天覆地的变化，我们的卷烟零售终端也在悄然变化。说到变化，不能不提南阳市卧龙区英庄镇英庄街的帝苑茶庄，这家经营二三十年几乎雷打不动的老店，在“靓变”春雷的驱动下，也改换了模样，靓丽的新颜、铮亮的柜台、时尚的布局，一时间成为英庄街头众商家口中佳话。

一个人的老张

张欣民，帝苑茶庄的老板。七十有四，已是古稀之年的他，身体硬朗，口齿清晰。但去过帝苑茶庄的人，都会为这个不修边幅的老头感到诧异，张老的店不算狭小，可在两侧墙壁挂满装裱精美的题词字画下，满是横七竖八的茶几、桌子、灶台，炒菜锅、饭碗、洗脸盆随处可见。

“说到张老的店，空间不小，却没有下脚的地方。连卖烟收银的写字台桌上，也堆放着锅碗瓢盆，那个杂乱的样子真是没法形容。”说起早先的店容，客户经理高志岗摇头直笑。

“因为他的老伴去南阳给姑娘招呼孩子，子女又都在外地，平时店内店外都是张欣民一个人忙碌。他既要招呼经营，还要顾着自个生活，着实不容易，能坚持营业，对他那样大年纪已经不容易。”熟悉张欣民店铺的终端专员王大献道出了原委。

先转旧观念

考虑张欣民年纪大，不熟谙手机，跑去参加诚信互助小组活动、集中宣传培训又不方便，高志岗多次上门拜访，专门向他介绍现代终端和加盟终端的优点、长处和功能，宣传公司规定和行业政策，让张老足不出户就能掌握卷烟市场动态。

“张老不缺审美眼光，我找他聊天，为的是引发共鸣和兴趣，主动参与到店铺升级中。从自身现有条件出发，在尽量不费事、不折腾、不花钱中完成店面改造，让张老的生活经营得到改善。”对张老的情况，高志岗早已深思熟虑。

高志岗从张老好读报、好书法、好朋友的视角出发，不断向张老灌输店面升级的必要性，“张老您爱看报，一定发现了咱南阳城翻天覆地的变化，如今南阳上下都在围绕建成省副中心城市转，争相为家乡建设贡献一份力。您不如也趁此机会，调整门店布局，改善环境卫生，美化装饰烟柜，不仅支持了家乡建设，还能让进店消费的顾客保持好心情，增加购买欲望，就是朋友来了，也有地方坐不是吗？”这一下说到了张老的心窝里。

改变“我”先干

有了多次宣传作铺垫，张欣民萌生了改造的意愿。今年3月，适逢公司推广“美丽店铺”亮店工程，作为英庄镇普通终端升级改造的责任人，高志岗专门来到张欣民店里。

“我要在这次活动中，给张老来一个示范演示，让他看看什么才是真正的零盒展示、花色陈列，从打心里支持店面改造，为今后的全面升级做好示范。”高志岗清晰的记得当时的想法。

高志岗从张老的地柜忙起，一盒盒的开始整理，价签不全的，重新打印；烟签不符的，重新填写....接着用抹布擦去背柜货架上的灰尘，把七零八落的卷烟条盒按照花色重新整理上架。

一阵紧张忙碌后，一旁默不作声的张老，凝视着焕然一新的地柜、背柜和收银台开口说话了，“高经理，经你这巧手，我的烟柜像那么回事了，谢谢你的帮助。”

浑身是汗的高志岗，没有选择离开，趁热打铁坐下与张老聊起天，借着焕然一新的售烟区与乱七八糟的周匝环境作对比分析，继续引导张老的经营思路。

自发换“家具”

与其他农网终端一样，张老的柜台不仅老旧，还狭小，早已无法满足当下的经营需要，张老更换柜台的想法，高志岗早有耳闻。

李连卿，是陆营街的普通终端，因为受陆营街现代终端的示范影响，加入终端意愿明显，前后进行了两次店铺升级改造，在改造过程中弃用了一套实木家具。

“那套家具是全新实木的，我决定低价处理，对条件低、基础差的农网终端而言，那绝对是件值钱货。”李连卿急于出售，因为太占地方。

为了让它更好发挥作用，高志岗把李连卿处理实木家具的消息推送在了周一到周五的订烟群里。在拜访张老的时候，也把这则消息说给他听。张老连连责备高志岗说的迟，请高志岗立刻联系李连卿，安排家具订购事项。

一个电话过去，双方价格商定，配送沟通妥当，李连卿当即表示愿将一套半旧的地、背柜和角柜相送，外加84个推进器，张老如获至宝，喜出望外。

“我”再推一把

4月7日早，客户经理高志岗邀终端专员王大献一道来到张老店里，他们要为张老的新家具布置新家。高志岗为张老提供了重整店铺的建议和想法，包括合理分区，整洁环境，清理杂物，归置商品等一系列举措。

这与张老的想法不谋而合，说干就干，他们从卫生和安全角度出发，将散落各处的锅碗瓢盆、灶台气罐、米面油盐全部挪出门面全部归置厨房，其它多余的桌椅板凳、废纸烂箱，卖掉的卖掉，送人的送人。

高志岗又从经济角度，建议张老缩小经营范围，将无人问津的酒、饮料下架，腾出空间资金，集中精力用在烟和茶上。

眼看两人忙碌不停，傍晚时分，张老一把拉住高志岗和王大献，要带他们到旁边饭馆吃饭，“‘三转一促’天天讲，不拿群众一针一线的警言、警训我们绝不敢忘，您的情领了，饭我们不能吃！”高志岗、王大献极力婉拒，执意回所里吃饭。

下午，专卖白强和刘科也一同加入，四个人一道儿到张老店里收尾，白强拦住正在吃力捡拾垃圾的张老，把他拉到一旁休息。按照事前分工，他们四个人各司其职，围绕地、背柜陈列摆放、店铺地面卫生清扫、多余物品归置忙碌起来。

夜色已深，街上早是寂静无人。九时已过，挥汗如雨的刘科终于摆好了地柜里的卷烟，白强扫起最后一片纸屑，高志岗则贴好了所有的卷烟价签，王大献擦净了所有的柜里台面。四人又将茶台摆到了中央，把一节背柜当做屏风，隔开厨房与门面的空间，新家布置宣告结束。

改造后的帝苑茶庄，如一抹靓丽的彩虹，惊艳了进店消费的顾客，他们都夸赞张老改换新颜，重新开张。“这要感谢烟草公司，感谢经理，感谢队长。我岁数大了，多亏烟草公司的同志们的贴心服务。”张老逢人都会这样夸。

如今，张老腰板挺直了，笑脸多了，“不光是销量比从前强多了，朋友来聊天，都愿多坐会儿，交口称赞环境好。”唯一让张老过意不去的，“就是那个高经理不给面子，每次来店里，我一再交代，让他抽个空到家里吃饭，他总推脱有事儿。”（王继业）

转自：毫厘财经网

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