“没想到今天是局长给我办证，高效高质！真好！”在驻马店市民中心烟草服务窗口，办证申请人李威在接过办好的烟草专卖零售许可证时高兴地说。
市烟草专卖局“一把手”向申请人发放烟草专卖零售许可证
为进一步深化“放管服”改革，推动行政许可政务服务标准化、规范化、便利化，让群众办事更加便捷， 5月25日，驻马店市烟草专卖局党组书记、局长、经理高保昌到烟草服务窗口开展政务服务“一把手走流程”活动。
在市民服务中心烟草服务窗口，高保昌以普通群众身份，对“烟草零售许可证申办条件、流程”等事项办理进行走访体验，查看烟草专卖零售许可审批等事项的受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限等办事信息是否清晰易懂，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力和群众的办事感受，促进首问负责制、一次性告知制等执行到位。
市烟草专卖局“一把手”体验网上办理业务流程
随后，他又以窗口工作人员的身份，面对面为群众答疑解惑，现场受理了烟草专卖零售许可证的申请，体验了办证相关资料手续审核、录入等流程。并在政策落实、流程设计、操作效率、服务礼仪等方面现场征求申请人的意见建议，及时帮助申请人解决办证过程中难点、堵点等问题。
高保昌局长零距离为办证申请人答疑解惑
下一步，驻马店市烟草专卖局将以此为契机，摸清行政审批环节的不足，针对发现的问题，找“难点”、治“痛点”、疏“堵点”，聚焦“走流程”实效，真正让办事群众体验到烟草办证“线上有速度、线下有温度”。（陈昊）
转自：环球财经网
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