进入五月，河南省郑州、许昌等多地出现确诊病例，疫情防控“告急”，连日来，开封市祥符区烟草专卖局（分公司）积极响应上级号召，发挥示范表率作用，“工人先锋号”卷烟客服部更是首当其冲，致力疫情防控一线，为零售户送上暖心服务，同舟共济、共渡难关。
干好“宣传员”
“军哥，咱们一定要按照疫情防控要求做好消杀，要求进店顾客戴口罩、亮码、测温，做好防范不能松懈啊！”一次次拜访、一通通电话、一句句叮嘱，客服部所有客户经理化身为守护零售客户的“宣传员”，不厌其烦的宣传疫情防控知识，提醒零售客户严格落实疫情防控措施，严格做好个人防护及店铺管护，每日要进行店铺消杀，做到勤洗手、多通风；鼓励消费者多使用“全付通”线上支付进行买单，尽量减少现金交易；发送防骗案例视频，提醒零售客户不要随意泄露账号、密码、验证码等信息，并针对买烟上演“掉包计”的情况重点宣传，讲授防骗知识，提高商户防范能力。
做好“勤务兵”
“王经理，俺们村封了，我还能不能按时订货？送烟车还会给我们送货吗？”封控村商户马老板一早打电话来。“别担心，您那边可以到村口接货吗？可以的话，马姐你等我电话，到送货时我联系您到村口接烟。”
面对疫情期间零售户出现的各种担忧和疑问，所有客户经理线上线下“齐发力”，及时通知访销安排、货源投放等信息，提醒零售客户加强库存管理、做好库存盘点，合理订购储备卷烟。及时了解和掌握零售户疫情期间经营状态及销售中出现的困难，收集汇总零售户受疫情管控情况，协调配送中心开展送货即时对接、无法正常送货客户的寄存服务。同时，加强对困难零售客户的服务，关心他们的生活状况，解决客户实际困难，最大限度保证商户利益，传递正能量，增强抗疫信心。
当好“智囊团”
“疫情时期规范经营也不能放松，不能为了多拉生意就销售价格不到位，咱们要维护好诚信等级，算好经营帐。”“咱们不忙时可以多看看金叶道，‘云学习’提高自己经营技巧……”根据疫情防控需要，客服部所有人员改进工作态度不变工作质量，积极引导客户店内配备防疫物资，比如一次性医用口罩、免洗消毒凝胶等，为进店消费者提供口罩及手部消毒，用暖心的服务赢得顾客口碑，提高客流量，吸引回头客；引导客户多利用微信、抖音等网络平台进行店铺经营推广宣传，做好展示引流，并利用会员积分制，真正的实现留存客户。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。卷烟客服部践行“以人民为中心”，用一流服务实际行动彰显“工人先锋号”本色，他们是祥符烟草在“疫”线上的一个缩影，始终紧盯零售客户“急难愁盼”，惦记零售客户“安危冷暖”，与所有零售客户一起共克时艰，静待花开。（周珂）
转自：新华电讯网
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