“任务在身,责任在肩,作为共产党员,不管在哪个岗位,都要践行初心和使命,打铁还需自身硬。”这是吉安市遂川县烟草专卖局(分公司)王晨始终牢记的一句话。一路走来,王晨经历过多个岗位,综合办做过管理工作,专卖做过稽查员,在营销担任过客户经理。无论在哪个岗位上,他始终勤勤恳恳、兢兢业业,永葆奋进者本色。
自加入营销队伍以来,王晨始终坚守在一线,任劳任怨、兢兢业业,时刻 “把零售客户放在心上”从基础服务出发,以实干为准绳,深受零售客户信任。作为一名营销人,王晨坚持用心服务,真情帮助客户解决困难,帮助客户改善经营现状、提升经营能力。
李承霞是王晨辖区的零售客户,前几年,由于工作单位效益不佳,年过半百的李承霞夫妻双双下岗,一家人靠经营小型食杂店为生,每个月除去各种成本费用,收入一直不理想,一家人生活举步维艰。
在得知客户的困难后,王晨便把他当做重点帮扶对象,认真帮客户分析店铺经营症结:店铺主销小商品,尽管进货成本不高,但是存在保质期短、周转时长较长、种类繁多、利润率低等弊端。
在王晨的建议和帮助下,李承霞将主销商品调整为卷烟。王晨坚持每周两次上门指导,给他讲解分档规则,传授卷烟推介技巧。不到一年的时间,李承霞的店铺扭转经营困境,盈利水平得到大幅提升。从店面设计、卷烟陈列、品牌展示等,王晨手把手地指导客户进行店面改造。随着店铺的转型升级,李承霞一家人的生活水平也得到了大幅改善。
“王经理是我们的好老师、好帮手,有他在我对卖烟充满信心,对以后的生活充满期待。” 李承霞感激地说。
随着行业数字化转型深入推进,面对店铺管理系统、营销管理平台、客户经理移动拜访平台操作等新知识新技能,王晨深感“本领”恐慌。为更好推进“数智营销”,王晨以“我与客户共成长”主题实践活动为切入口,与客户共成长、同进步。
除了利用业余时间认真研读新零售、大数据、人工智能等方面的书籍,王晨坚持全面系统学习店铺管理系统、营销管理平台、客户经理移动拜访平台等系统操作,并向所辖片区零售客户讲授零售商业发展新趋势,店铺形象和卷烟陈列的重要性,数字化管理带来的好处,以及如何开展全数字化店铺管理,帮广大零售客户转变思想认识、更新经营理念、拓宽经营思维。
“王经理过来啦,快来看看我这里有啥变化?”一天,在公园旁开店的零售客户曾火香见到王晨来了,兴奋地打着招呼。还没等王晨回话,他就说道:“王经理,上周我又添了几把椅子和几个充电宝,顾客重复入店率高了,回头客越来越多,生意也越来越好!”
地理位置好、客流量大,但是夜间经营销售额迟迟提不上去,这个问题一直困扰着曾火香。上周,王晨给他出了个主意,建议他把隔壁火锅摊摊点延伸过来,这样能创造双赢。
曾火香笑着拍了拍王晨的肩膀说:“真是太感谢你了,王经理!这几天,把我和隔壁火锅摊的张老板高兴坏了!他家的火锅摊位扩大了,还有好多人来我店里买卷烟和零食,这可不就是双赢嘛!”
王晨告诉他:“夜晚店里的灯光一定要给足,另外一定要特别注意夜间安全问题……” 曾火香听后连连点头。
王晨对每一项任务都用心摸索、刻苦钻研。刚加入营销岗位时,他除了参加培训外,还自学电脑知识,利用夜间和双休日,做营销相关短视频,手把手教导零售客户。在他的共同努力下,连70多岁的零售客户也学会了网上订货。
领导眼里的他,是一个说话少干事多的人。同事眼里的他,是一个积极乐观开朗的人。对待工作,他总是兢兢业业,尽职尽责,同时对自己的要求非常严格。
客户眼里的他,是可以信赖的亲人。辖区客户遇到困难,他总会前去慰问;有的老客户已经不开烟酒店了,在街上遇到他时也会拉他到家中去做客;有的客户家中有喜事,也要叫上他参加。
“不求轰轰烈烈,但求无愧于心。”是王晨的人生信条,在他眼里没有岗位的不同,因为只要付出百分百的努力,就会在不同的岗位上收获一样的精彩。青春是用来奋斗的。只有立足岗位、勇挑重担、成长成才,用奋斗擦亮了青春的底色。
转自：新华电讯网
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