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谢根红：初心不改步履不停

时间：2022-05-30

吉安市吉州区烟草专卖局（分公司）城北客服部客户经理谢根红已在营销一线辛勤耕耘17年，在这17年里，她始终立足岗位,兢兢业业,不怕苦不怕累,对自己坚持高标准严要求,在自己的岗位上完成每一个工作任务。

真诚相待，以真心真情赢得客户信任

客户经理，对于烟草行业而言，是卷烟销售的战斗堡垒中的“冲锋员”。作为第一战线的一名员工，在日常拜访中，她始终秉承“与客户做朋友、视客户为家人”的工作态度去开展工作，因为她知道只有赢得客户的认可和配合，才能实现工作目标。当然，客我的角度不同也会带来一些沟通过程中的障碍，在实际工作中并不是自始至终都能得到所有客户的支持和理解。

图为谢根红（右）帮助客户做好市场分析，指导客户制定科学合理的购进计划。

近两年，一些卷烟品牌需要上市选点投放，由于多方客观因素的影响，一直没有落实到客户手中，辖区客户周件根就出现了情绪不佳、抵触强烈的现象，每每拜访时都粗话连篇、恶语相向。那时候的她非常委屈和无奈，但她并没有回避这个问题，依然在日常拜访中踏实地把每次策略说明到位、仔细地做好库存盘点、整齐地做好卷烟陈列。不久，事情得到了解决，周件根对她千恩万谢、百般致歉，她因此还多了一个“哥哥”。

锲而不舍，以严格标准打造终端陈列示范街

终端陈列是客户经理的基础性工作，在今年开展的“终端靓化”工作中，为更好地提升品牌美誉度，提高区域化品牌出样成效，她在管辖区域内挑选了吉州区北门街道作为品牌示范街来开展工作，北门街道居民多，客户开店时间长，具有较好地引领效力。在走访中，她经常遇到客户嫌麻烦、不理解的现象。

客户况娟芸觉得自己的卖烟习性就是习惯了按价位摆烟，客户陈伏根觉得自己卖烟只是副业，不愿意折腾，客户谢智龙觉得自己经营品规少，不想上柜过多规格......这样的例子还有很多，缘由各有不同。面对客户的不配合，她决定从基础工作入手，准备好抹布、透明胶、双面贴、不干胶、钉锤后，直奔客户店里；那段时间，她帮客户钉陈列牌、抹柜台、按标准做陈列，无论清晨还是黄昏，不管刮风还是下雨，一天又一天，她反复指导、动手示范。

由点扩面，以样板典型引领新零售终端建设

图为谢根红（右）对新安装现代终端系统客户进行一对一指导，确保客户熟练掌握操作流程。

2021年，吉安市烟草专卖局（公司）大力推动现代零售终端建设。在“互联网”浪潮的推动下，吉安市局（公司）建立数据驱动的智慧终端。一台双屏机、一套云POS系统、一把扫码枪，已成为吉安现代零售终端的标准配置，逐步向全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数字经营模式转型。在推广现代零售终端前期过程中，疫情的影响、客户对新零售的不了解、阿里巴巴早已进入市场、投入资金较大等各种困难接踵而来，面对这样的阻力，她及时调整工作状态，筛选客户，选定样板示范培育对象，提供全方位的管理、维护和服务。北门街老杨便利店就是一个成功的例子，在它的影响下，北门街的很多客户都加入到现代终端建设的行列。

“谢经理的一番话使我茅塞顿开，让我知道店铺库存管理的重要性，面对店里种类繁多的商品库存，我常感到有心无力，在为店铺引入云“POS”系统后，问题很快迎刃而解了。”北门街老杨便利店杨建华说。

因势利导，以差异化举措服务村级客户

村级客户长期以来在我们的印象多是这样的印象：地域偏远、辐射面窄、销售量小、需求单一等等，这类客户被忽视、被轻视、被无视似乎无可厚非，但真是如此吗？从开年以来，她深入辖区的各个村级市场，以强化自我素质为标杆、以强化自我观念为引领，切切实实的走访到每一个村组中去，以对待高档位客户的态度去服务村级客户，以中心城区陈列的标准去强化村级客户，以核定重点客户的预测去延伸村级客户，积极培养客户的销售理念和技巧方法。

客户李琪是一位困难客户，在樟山村偏远的自然村，通往他家的道路非常曲折，很不好走。对于一些困难客户，谢根红总会抽出时间，给他们多讲解、多指导，抽空去店里帮忙，并力所能及地帮助他们解决生活中遇到的困难。