江苏连云港东海：“党建+窗口”——服务群众的“前沿阵地”

为深入推进党史学习教育扎实有效、常态长效开展,江苏省东海县烟草专卖局(以下简称东海烟草)着力探索“党建业务深融合,互促互进见实效”的创新之路,大力推行“党建+窗口”工作模式,以立足“小窗口”做好“大服务”为目标,充分发挥党员模范带头作用,为持续优化营商环境,提升政务服务水平注入新的活力。

“第一次到烟草窗口办理业务,就感受到了专业、高效、热忱的服务,为你们点赞!”李先生在办理完烟草专卖零售许可证申请业务后马上在服务评价器上打出了满意评价。

为更好直接面向群众、接触群众、服务群众,东海烟草积极打造“服务型”窗口,进一步发挥党员先锋模范作用,牢固树立“以人民为中心”的服务理念,不断提高窗口服务质量,对待来访群众做到来有迎声,去有送声,问有答声,办理结果有回声,受到了群众的广泛认可,实现工作效率、群众满意度双提升。

“党的政策真是太好啦!我年纪大了,走路不方便,智能手机也不太会用,你们可是为我解决了大难题!”杨洪激动地向前来送烟草证的工作人员连声道谢。

杨洪今年60多岁,腿部有残疾,走路不方便,他的妻子也多种疾病缠身,生活比较艰难。经夫妻俩商议后决定拿出全部积蓄,在东海县城租下一间门面开了家商店。烟草工作人员在接到杨洪电话咨询后,第一时间上门进行实地勘察。随后为其办理了烟草零售许可证,并安排专人为杨洪送证上门,向其传授经营技巧,解决经营和生活上的困难。

为了实现政务服务工作由“最多跑一次”向“零跑腿”的转变,东海烟草持续推动为民办事与业务工作深度融合,积极推行烟草零售许可证网上办理,公开办证程序和时限,优化工作流程,缩短办证时间。针对网上办理的操作难点,还精心录制教学短视频,通过“视频教学+在线解答”的贴心服务,确保办事群众学懂、弄通、会操作。同时,还开通绿色通道,对符合办理零售许可证条件的残疾人、行动不便的老年人等特殊群体提供全程跟踪帮办、送证上门等个性化服务,不断提升群众的满意度和获得感。

丝丝细节成就“烟草服务”。下一步,东海烟草将持续认真贯彻落实“放管服”改革工作要求,实施“一网通办”“一窗通办”等服务新举措,把烟草窗口打造成群众满意的服务之家。(万静)

转自：中江网

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