随着互联网、大数据、人工智能等新技术的发展，老年人与时代正面临“数字鸿沟”和“代际鸿沟”的双重叠加。疫情期间，这种矛盾更为凸显，一些老年人不会注册、使用“健康码”，甚至影响到正常出行。为此，光山县烟草局凝聚一批青年力量，针对中老年人信息设备“不会用”“不敢用”“不熟练”等问题，开展特色服务和指导，通过青年进社区、进课堂、进店铺，全方位帮助“银发族”跨越数字鸿沟。
青年进社区，银发族变“卷入”为“融入”
“大爷，您打开支付宝，在首页里面有一个健康码，点进去，这个镶了金边的绿框框就是您的健康码。您再看下面，这是行程卡，里面显示您14天内途径或到达的地方。今天我把操作流程全部写在纸上，您忘记了拿出来看看或者再打电话问我，学会了以后，再去药店或者超市，就不怕扫码了。”周日下午，石茹莉特意来到结对帮扶的杨大爷家，再次指导他使用支付宝查看健康码和行程卡。
近期，光山县烟草局召集35岁以下青年员工，根据社区提供的名单，入户进行智能生活服务指导，帮助中老年人主动融入智能化生活服务，享受智能化带来的舒适便捷。
“小石呀，上次你教我用智能电视投屏看电视剧，真是太方便了，现在我跟你叔每天夜晚都看。以前手里拿着遥控器，愣是看不明白那些五花八门的选项，现在我轻轻松松就能点出来。”张阿姨学会用智能电视上的功能后，利用电视追追剧、练练舞、唱唱歌，日常生活也变得丰富多彩起来。
青年进课堂，银发族变“跟跑”为“领跑”
“新一期的‘师带徒’培训内容为企业微信里面金叶乐道和零售云学的功能使用和商户添加，请大家打开企业微信工作台跟着我一起操作......”，光山县烟草局销售专题会上，客户经理康银华正在给年龄较大的营销人员演示如何给商户添加零售云学。
最近的营销重点工作内容，有很多需要手机操作、电脑操作，又是企业微信又是小程序的，这可急坏了两位55岁以上的客户经理，因为里面涉及不少平台运行操作的事项，他们必须自己先学会，才能指导商户使用。
为了调动年纪较大员工的工作积极性，提升他们的参与感和自信心，县局决定长期开展“师带徒”教育培训指导，由青年人授课，讲授相关业务线上操作流程和计算机网络运用等知识。
“老同志工作经验丰富，平时与商户沟通、处理棘手事上没少帮我们。但技术运用这块他们有短板，我们年轻同志就要做好‘反哺’。”康银华说。
“以前因为手机操作不熟练，电子表格公式也不会使用，干起活儿真是又费时、又费力，现在这个培训指导班教会我不少东西，以往被动的工作局面彻底扭转过来了，再也不用老依靠别人来帮忙了。”临近退休的客户经理易明赣在月度赛马分析会上跟大家交流到。
青年进店铺，银发族变“被动”为“主动”
“杨老板，现在这个双屏机用的还行吧，是不是越来越离不开它了。”一大早，烟草客户经理宋阳来到杨泽国店铺，看到杨老板正在小机子上点来点去。
“经理，这个玩意真是好，最开始你手把手教我学这些新鲜玩意儿的时候，我还寻思真麻烦，年级大了用这个高科技真费时间，内心其实是有些抵触的，没想到一个月下来，我跟我老伴两个人都快离不开这个双屏机了，用现在流行的话讲，就是‘真香’！”杨老板开心地说。
听到这些，宋阳感到十分欣慰。杨泽国是近期培养的云POS扫码商户，一开始听说要用扫码机，他说啥也不愿意，怕不会用，用不好，经过宋阳反复做思想工作，最后才勉强答应试一试。
“现在店里卖出去的所有商品，我都进行扫码，一卖一扫一支付，流程简单、操作熟练，靠一台电脑就可以实现从订货到销售、从盘点库存到盈利分析的全方位店铺管理，只需要‘轻轻一点’，就能及时查看整个店铺商品的购销存情况，这个机子真是牛！”现在提起这个扫码机，杨泽国就赞不绝口。
人类发展有三个阶段：前喻时代，老年人教年轻人；并喻时代，老年人年轻人互相教；后喻时代，年轻人教老年人。诚然，帮助老年人学习不是件容易的事，这就需要年轻人有更多的耐心与定力，在帮助老人跨越数字鸿沟的实践中，既是恪守孝道的表现，也是自我提升的过程，理应乐而为之。这一点，光山县烟草局的青年同志做到了！（石茹莉）
转自：经济网
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