“厚积才能薄发,努力才有收获”。这句话是楚幼如一直坚守的信念。入职睢县烟草分公司工作七年以来,楚幼如在工作岗位上始终如一,严谨求实,正是这种精益求精的工作态度,赢得了领导、同事和零售客户的一致认可,被评选为“优秀客户经理”“优秀共产党员”等称号。这些成绩的取得,离不开他点点滴滴润物无声的付出和积累。
年轻人的加速度
受到机构人员改革,楚幼如从一名烟叶技术工转变为服务240零售客户的客户经理。面对新片区、新客户、新要求,要想干好工作,必须尽快熟悉客户情况,掌握过硬的终端管理系统应用指导技能。岗位变动之初,楚幼如没有过多的焦虑与无措,而是以更多的沉着和耐心面对新工作。为提高客户拜访效率,少跑冤枉路,他做足访前准备工作,自建了简易的客户店铺“坐标图”。他在“坐标图”上先定位出当天要拜访的店铺“基点”,然后将十几位客户的店铺连成片、串成线,查数据、摸实情,尽量以“直线”推进服务路线,大大减少了“找户”时间,增加了单店客户面对面服务时长,用最短的时间实现了客户拜访全覆盖。
这样的“坐标图”也成为楚经理服务新入网客户的法宝。每当有新客户纳入服务路线,他总能第一时间“锁定目标”,用最快的速度跟进指导。为尽快提升业务技能,他本着“干什么学什么、缺什么补什么”的原则,制定了个人技能学习计划表,见缝插针地学理论、练技能,做到学练结合,很快便练就了过硬的业务技能,云POS系统应用指导工作做得游刃有余。
商户群中的秒回复
楚幼如的手机里有很多工作时用的微信群。他认为,将客户进行分类,能更好地提供差异化服务。为避免漏掉客户咨询的信息,他置顶了各个客户群。他对客户的承诺是:“有事呼叫小楚,必能帮你解忧”
无论何时,只要一听到客户群发出的提示音,楚幼如便会第一时间进行“秒回复”。有的客户刚使用云POS系统时操作不熟练,他便提供在线指导。经常是晚上10点多了,他还在针对客户提出的问题挨个发语音进行指导。有一次,云POS系统那个收款的没有声音,商户又打电话叫楚幼如过来帮忙看看,当时楚幼如没接电话,但一会儿回信息说:“在开会,晚上过来”。商户以为是一句敷衍的话,却没想到,在晚上七点多的时候,楚幼如果然如期到来。这一刻,让商户很是感动,从来没有哪个业务员会晚上出来,更别说单位上的工作人员。更是让商户萧然起劲的佩服,并在心里默默的为楚幼如点赞。
帮扶路上的真性情
楚幼如认为,在“我与客户共成长”的道路上,一个客户也不能少。为了做到这一点,他为片区内每一位行动不便或家境困难的客户建档立卡,尽己所能为他们提供帮扶。
他的辖区有一位40多岁的困难客户曹老板,一人经营着15平方米食杂店。
“老曹店里没有独立的陈列柜台,经营品种单一,总体陈列情况较差,不过他提高经营水平的愿望是非常强烈的。”楚幼如说。
经过一系列调查分析,楚经理结合客户实际,为其制定了一套针对性的“变形计划”。一是改变经营场所面貌,帮客户分类摆放商品,使店铺干净整洁。二是改变卷烟结构单一的现状,制定以中低档品牌为主、高档品牌为辅的品牌宽度拓展策略。三是帮助客户优化资金运转模式,使有限的资金发挥出最大效能。
通过楚经理制定的“变形计划”,曹老板店里的赢利水平提升了一大截,实现了经营上的华丽转身。
“帮扶困难客户,唯有‘真心’二字。有了真心,就没有办不成的事情。”楚幼如说。
系责于心,履责于行。这就是楚幼如,烟草行业最基层的一名员工,一名优秀的共产党员,他不会说什么激动人心的豪言壮语,没有什么令人自豪的丰功伟绩,只是热爱自己的岗位,忠于党的事业,日复一日、年复一年地在本职岗位上默默奉献着。
转自：中企经济网
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