矾山，因其丰富的矾石资源得名。因矾而兴的矾山曾是温州的“工业心脏”，但随着时代发展的变革，这个有着六百多年明矾采炼史的古老矿镇早已走下了重工业的神坛。如今的矾山市场部便负责着这个依山傍海、相对落后、老龄化程度较高的浙江省最南端山区地带。
苍南县烟草专卖局矾山片区有一位“老资历”员工，自从2011年调动至矾山片区以来，他便扎根在矾山，一直从事着基层一线工作，一干就是11年。他便是矾山市场部客户经理苏传航。
“只要把每件小事都干好就行！” 这是他回答同事请教时的回复；“都是些小事罢了！”这是他解决零售户难题后的回复。干好小事不易，征服了零售户又征服了同事的，是他无数小事背后的“一”字密码。
一步一印践笃行
“铃铃铃～”
对于苏传航来说，唤醒清晨的往往不是透过窗帘的第一缕阳光，也不是日常设定的起床闹钟，而是来自零售客户的咨询电话。“矾山嘛，老人家多，醒的早，自然开店也早，遇到问题都会给我打电话。也多亏了他们，我现在早睡早起，作息那叫一个健康。”苏传航如是说到。
“小苏啊，我这个双屏机啊，不知道为什么没有反应嘞……”
“是不是网络没连接上啊，或者重新登录一下，你看看行不行？”
“我关机了可还是不行……”
“那你等一下，我马上就到。”
朱老板的店最近刚刚安装上了双屏机，操作上还不是很熟练。苏传航很快来到了朱老板的店中，帮他解决了问题，并顺便开展了一次“一对一”上门实操培训，向朱老板再次讲解了一遍双屏机的基本操作方式。
图为苏传航帮助老年零售户巩固双屏机操作练习
“之前觉得自己年龄大了，就算装了这个机子也用不来，现在使用一段时间后，我们发现还是蛮好操作的。现在我们店里所有东西都录进去了，一点就知道最近赚了多少钱，再加上小苏每次过来都要再跟我讲一遍，讲的多了，我也就会了。”
近年来，数字化高质量发展已成为烟草行业内的思想共识，推动零售终端数字化经营也是我们转型的必由之路。“矾山老人家这么多，转型也不能落下他们。”朱老板正是矾山众多老年零售户的一个缩影，为了尽可能的帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，苏传航同志在走访时特别针对老年客户开展“一对一”个性化指导，通过现场实操互动和发送指导视频相结合的方式教学，助力老年客户“拥抱”数字时代，在“互联网+营销”高质量发展路上不掉队。
一枝一叶总关情
“老李，今天怎么到现在还没开门啊？”参照以往的拜访计划，平日很早就营业的老李总是排在名单第一顺位的。但是当天老李却一反常态，没有开门。
“苏经理，我和我老婆都在地里呢，最近不是西瓜成熟了吗，孩子也都没时间回来，真的是忙不过来呀。”
苏传航了解到，老李家的几亩西瓜地正值收获期，家里人手不够，又恰逢近期疫情严重，在这个老龄化程度较高的镇子里，可临时雇佣的劳动力少之又少，西瓜面临着不采摘就过熟的风险。为及时帮助老李解决难题，苏传航想到了“香溢志愿服务队”，便把老李家的情况告诉了志愿者们，大伙儿立马决定搭把手。
图为苏传航在田中采摘盐地西瓜
“哎，都是自家的农事，太麻烦你们了，没有想到除了接受开店指导以外，还能得到这样的帮助！”
“这有什么，都是小事，下次忙不过来也尽管说，我们这儿人手多！”
把客户的小事时时放在心中、处处扛在肩上，是苏传航始终坚持的工作态度和自觉行动。走出办公室到田间地头，俯下身子、放下架子，用实心干实事，真正解决当地群众的“急难愁盼”，让“香溢”志愿服务精准触达。
一代一脉续薪火
“新进的青年员工，有文化、热情高、有干劲，但却面临缺少工作经验的困难。如果有人引路，就能少走弯路了。”苏传航常常这么说。
作为一名“老矾山”和一名“老党员”，他主动担任起“老师傅”的角色，发挥优秀党员的示范引领作用，尽心履行“传帮带”“师带徒”的职责，将自己的工作经验和心得倾囊传授给新同事。他不仅是在工作上帮教指引，还在思想认识、优良传统、职业操守等方面，用实际行动诠释勇于担当、敢于作为、尽职尽责的标杆示范，让青年员工得到努力前行的精神指引。
“我是苏师傅的大弟子，身后还有数量不断增长的小师弟。我虽然已经调离了矾山市场部，但是苏师傅交给我的工作经验，我至今还在用。”灵溪市场部的客户经理林欣这么说道，“他真的是一位很好的师傅！”
图为苏传航正在带领新进员工熟悉基层工作
都说“寻常巷陌，百姓人家”，客户经理这一贴近客户生活的岗位，是终端经营活动中不可或缺的一员。苏传航数十年如一日扎根基层一线，将汗水挥洒在矾山这一片广阔的土地上，立足平凡岗位，绽放人生光彩。 （供稿人：冯禾佳、罗成望）
转自：环球财经网
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