“网上订货真方便，感谢韩经理一遍又一遍教我，现在我终于学会在企业微信上订烟了，真是太感谢了！”濮阳市台前县清水河乡卷烟零售户蒋洪举看到进店指导的烟草公司客服人员，兴奋之情溢于言表。
5月份，濮阳市突发新冠肺炎疫情，为持续巩固全市来之不易的疫情防控成果，5月23日的6时—12时，全市域开展全员核酸检测，集中采样期间实行“静态”管理，所有经营性场所、门店一律暂停经营。5月22日下午，濮阳市台前县烟草专卖局（分公司）客户经理韩乐突然接到蒋大爷的电话：“韩经理，明天全员核酸，不让开门，但是我这店里的订烟电话是固定电话，我在家没办法等电话订烟啊，这可咋办呀？”“蒋大爷，您别急，我马上去您店里。”蒋洪举今年71岁，子女都在外地打工，老两口在蒋庄村里经营着一个杂货店。经过烟草局客户经理了解，蒋大爷虽有智能手机，但由于年龄较大、文化程度较低等原因，一直采用的是电话订货方式。濮阳市疫情形势稍有好转，域内刚恢复正常生产经营不久，正值卷烟库存紧缺的时候，错过一个订烟周期可能就会影响蒋大爷整个店的收入，韩乐耐心的边操作边讲解企业微信订烟的方法和流程，通过一遍遍的讲解演示指导，终于帮助蒋大爷解决了不会网上订烟的问题。
今年以来，台前县烟草专卖局（分公司）深入推进“我为群众办实事”主题营销活动，把解决农村卷烟零售户老年人多、网上订货率低、存烟款不便等问题作为重点，为他们提供“一对一”指导，客户经理每月入村入户开展实地走访，“手把手”教年龄偏大的卷烟零售户使用智能手机，学习网上订货、网上支付烟款等“新鲜”知识。
通过线上讲解、入户走访、现场演示等措施不间断宣传，在客户经理一次、两次甚至多次的不懈努力下，最终使一批又一批的老年零售户学会使用智能手机、网上订烟、网上支付等一系列方便快捷的经营方法。
现在，遇到村子里的其他卷烟零售户记不清网上订货流程时，蒋大爷还会主动帮忙：“我来教你，我这还有烟草客户经理给写的订烟步骤呢！”不仅如此，越来越多的老年零售户使用智能手机的操作也更加娴熟，每天登录企业微信，观看金叶乐道、零售云学的文章及视频，通过多种方式提高经营能力。
“为进一步满足老年零售户的需求，让更多农网零售户共享互联网飞速发展的成果，我们积极为农网客户开展针对性经营指导。”台前县烟草专卖局（分公司）副经理常清乐表示，“下一步，我们将深度关注农村零售终端，全面提升服务质量，多为零售户办实事、办好事。”（王哲群）
转自：经济网
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