标准化的质量管理建设成就索福瑞CSM精确的数据结果

索福瑞CSM是中国规模最大的、最具权威性的收视率调查专业公司，作为国内专业领先的媒介研究机构，20多年来索福瑞CSM持续为客户带来高质量的数据服务，索福瑞CSM希望可以用每一份数据结果还原真实的市场，而这一切离不开索福瑞CSM坚持进行高水平的质量管理体系建设以及通过内部自我审核结合外部专业认证的努力。

早在2000年索福瑞CSM就获得了质量管理体系-ISO9001认证，也是国内调查业中第一家通过质量管理体系认证的企业，并且每年持续保持并通过了ISO9001管理体系的复核认证。ISO9001-质量管理体系认证是由国家认可的组织机构，以ISO9000系列质量体系标准为依据进行的第三方认证活动，以绝对的权威保证公开、公正、公平及利益相关方的充分信任。其三大核心理念：以客户为中心、过程管理和持续改进，与索福瑞CSM想要向客户传达和展现的理念是一致的。

想要呈现出准确而高效的数据，背后离不开一套庞大又复杂的业务运作，如何保证整个体系顺利运行，并保证数据质量，是索福瑞CSM一直在精进探索的问题。索福瑞CSM拥有一套完整的质量管理体系，并将其始终贯穿到日常工作中。

而审核作为质量把关中极为重要的一个环节，索福瑞CSM采用内外审核制。外部体系审核重点在审核索福瑞CSM的各项制度是否符合管理体系标准，而内部管理体系审核更加关注每个环节的质量控制方法是否落到实处，其中内部管理体系审核是一套比ISO9001质量标准更严格的企业标准。

在内部体系审核执行过程中，索福瑞CSM组建了来自公司各部门独立的内部体系审核团队。审核中发现的问题会在索福瑞CSM全公司范围内发布和传达，同时质管内审部会负责督促和跟进后续整改措施实施情况。

同时，在媒介研究调查行业，由中国广播电视协会电视受众研委会发起，多方部门参与推出的《电视收视率调查准则》是我国的行业标准。这份调查准则是政府和行业组织对收视率调查进行监督和管理的有力依据，其全面规范了电视收视率调查的业务流程及环节，保障电视收视率调查行业的良好秩序。索福瑞CSM长期将质量管理作为坚守和责任，在从事行业调查时在全流程上严格遵守该规定。未来，索福瑞CSM将继续保持标准化的质量管理建设和严谨的过程评价以此来保障数据生产和数据安全。

转自：站长之家

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