疫情当前,为进一步提升零售客户对烟草销售的信心,充分提升零售客户对销售过程中问题的解决效能,遂川县烟草专卖局(分公司)积极开展客户情况调查工作。充分了解零售客户在销售过程中遇到的问题,积极上门,帮助其分析问题产生原因,给出可行的解决办法,在艰难时刻,携手同行,共同应对,为烟草零售工作贡献出巨大的正能量。
遂川县烟草专卖局(分公司)的营销人员,通过自身努力,将“送服务,暖人心”的宗旨落实到实际行动上,将对客户的关心落实等到点滴的实事中。
“小彭啊,最近,我们店里的销售总是上不去,别的店也是这样吗?你能来看一下,是不是我这里出了什么问题。”接到电话的客户经理第一时间赶到了零售户门店,积极了解门店烟草销售中遇到的困难,了解到该门店在销售过程中,部分烟销售较好,部分烟出现滞销的情况。客户经理彭中华根据该门店的存烟情况,对门店经营者进行了详细的烟草预定方案制定的方法教授,帮助客户更好地迎合当地的市场,从而在特殊时期做好零售业务。
为进一步提升特殊时期的销售,提高零售业务进展,营销人员进行销售技巧整理,一些需要销售技巧的零售户,在询问的时候,营销人员会根据具体情况进行解答。遂川县烟草专卖局(分公司)的营销人员,充分利用线上模式,收集客户零售过程中遇到的问题,集中讨论,同时做好问题解答。在平时的沟通中,会着重与这些新客户的联系,时刻了解他们的动态,遇到问题,第一时间电话沟通,如果还有更多的细节问题需要处理,更好上门服务。对此,卷烟零售户对遂川烟草营销人员进行了多次的肯定及表扬。
遂川分公司还积极创新“线上+线下”信息采集方式,充分利用各类数据分析手段,汇总筛选市场真实信息,进一步明确不同业态、不同档位、不同市场的零售客户真实需求,引导社会化零售客户新商盟、微信等应用操作,引领零售客户查询对标自己的卷烟经营数据,确保各类信息发得出、接得着、有成效,提高数据支撑时效。
门店管理,是提升门店销售最主要的工作。位于遂川县于田镇任溪村寨下的零售户胡庆云,店面销售一直处于的末尾,对此,店主十分着急,多次寻找到遂川烟草营销人员。遂川烟草营销客户经理根据当地实际情况,针对该客户经营意识落后、店面形象差、经营资金紧张和经营结构单一等问题,为其制定了详细的整改计划,他们每月上门提供的经营指导,灌输先进的经营思想,转变经营意识;为客户解决实际销售过程中可能遇到的各项问题,将好事实事办到客户心坎上,助力客户稳步成长。
遂川分公司持续开展“我与客户共成长”、“我为群众办实事”活动,聚焦客我关系,打好“服务牌”。以为群众办实事为出发点,实时解决客户经营遇到的各类问题,实现由管理营销向服务营销的转变。将客户有效投诉、客户问题解决率纳入绩效考核,不断提高客户服务满意度。
新冠疫情对各行各业的发展都带来了巨大的困难,但是,在遂川分公司对客户的关心下,客户增强了安全感,对疫情防疫工作表现出极大的支持。遂川分公司从切实解决零售户、基层一线的困难事、烦心事入手,把实事做到了客户心坎上。为群众办实事、解难题,从小处着手,从细节抓实,真正践行党“为人民服务”的宗旨。(胡丹、邓光华)
转自：中新网
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