“红心”服务 践行责任

近期,为进一步拓展党史学习教育成效,遂川县烟草专卖局(分公司)延伸党史学习教育触角,结合“我与客户共成长”活动,特别关注困难零售户,扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动,遂川烟草党员组建志愿服务队深入零售户店里,用心用情用力解决好困难客户的困难事和烦心事,获得了零售户的一致好评。

“遂川烟草的工作人员经常来店里和我谈心、帮我做事,帮我解决了不少难题,让我心里暖暖的,”遂川县泉江镇零售户胡遂平面对党员志愿者的倾情帮助感动地说道。

胡遂平自幼残疾,行动不便,很多常人能够轻松完成的事情对他来说都异常吃力。一直以来,他都是遂川烟草的重点帮扶对象。党员客户经理定期上门,与他拉家常,了解他的思想动态和生产生活状况,同时帮助他盘点商品库存、整理货台货柜、打扫店内卫生,并提醒他防盗、防骗、防调包等注意事项。

遂川烟草副经理刘双喜说:“客户是我们最亲密的伙伴,帮助客户,特别是有困难的客户解决难题,是我们的责任。

谢小河,遂川县泉江镇银云路一商户, 开业不到一年,他的小店就遭受了一次意外的打击,损失近5000元。对于本就生活困难的谢小河来说,无疑是雪上加霜,他慌了、懵了。

县局(分公司)了解到谢小河的困难后,第一时间帮助她重新修整店面、订制烟柜,鼓励她继续坚持。得到肯定和鼓励后,谢小河更卖力了。卷烟陈列要格外上心,畅销品牌要摆放在烟柜正中间最显眼的位置上,标价签要醒目,推出新品要专业、热情……他从最基础的营销概念学起,到如今成了一位卷烟经营能手。

提到小店的“逆袭”之路,谢小河十分激动,他说,“真的太感谢党和国家的政策了,还有烟草局党员志愿者的帮助,我才能过上现在的好日子……

“闺女,你来了,太感谢你们了,村里店铺以前不太重视形象,看起来比较脏乱。”当客户经理彭香兰在拜访客户时,刚进门,珠田村老年客户邓解香拉着她的手高兴地说,“多亏了你们来帮我们打扫卫生、整理柜台、维护标签,保持店铺整洁,店面形象好了,不光卷烟,其他东西都卖得比以前好,收入也提高了。”

把党史学习教育成果体现在为零售户服务上,遂川县局(分公司)对不同弱势群体客户进行分类实施精准服务。

“思想保守客户,组织销售人员加强经营指导,量身打造经营指导书,对困难客户进行重点培训,建立上门培训、实践活动相结合的培训机制,通过多种渠道、多种方式,向困难客户传授先进的销售技巧和销售理念”。客户经理王晨说。

“对诚信等级高,资金困难客户,客户经理积极协调当地邮储银行,上门办理‘借记卡’,帮助解决困难客户资金紧张的难题。”该局(分公司)客户经理彭香兰介绍说,对店面卫生差的客户,他们加强对零售户店面整改、卷烟陈列和价格标签维护工作的宣传引导,帮助客户示范规范化、标准化的陈列,引导客户逐步形成自觉维护意识,做到时时维护、时时整理,保持卷烟陈列干净整洁,整齐规范,价签清晰并一一对应;对年纪大的客户,组织党员志愿者定期上门服务,她们送去温暖和关爱。同时,在日常拜访中做到不急不躁,用通俗易懂的语言和他们沟通,交流,让客户感受到温暖,并向他们传授防盗抢、防调包常识,保障其经营安全。

实践活动永远在路上,遂川烟草以自己的方式推动党史学习教育走实走深走出实效。让党史更有生命力,真正让党史学习教育深入人心、打动人心。

下一步,遂川烟草党员将以更多的新形式、更有效的新举措为广大零售户群众办更多的事实,解决更多的难题。(郭欣)

转自：经济网

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