安阳滑县烟草客户经理周瑞军：匠心服务客户

今年48岁的周瑞军是安阳市滑县烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。作为一名共产党员和退伍军人，近 30年来，他保持着军人作风，坚守在营销工作一线，任劳任怨、兢兢业业，始终从基础服务出发，以实干为准绳，在平凡的岗位上书写出不凡华章。

事无巨细 倾情服务

为更好地服务零售客户，从酷暑到寒冬，周瑞军风雨无阻，熟悉市场，了解客户，现如今提起自己辖区的零售客户，无论是年龄、喜好，还是经营品规、月度经营状况，周瑞军都了如指掌。作为一名老营销人，他坚持用心服务，真情帮助客户解决困难，尽全力解决零售客户最关心的经营问题。

有一次，周瑞军发现一位客户没订货，就电话联系店主刘阿姨了解情况。原来，刘阿姨年龄60多岁了，以前都是把钱存到银行卡里等着扣款，现在实行主动支付她不会操作，觉得自己店小，又不好意思找客户经理。

周瑞军了解情况以后，当场向刘阿姨检讨自己工作的不足，并表示让客户有这样的顾虑是他自己的工作还不到位，保证一定教会她。从那以后，每周订货他都会准时到店里指导如何主动支付，直到刘阿姨能独立操作。他把到客户店里走访的过程当作和客户交心的过程，每次走访他都要仔细询问客户的卷烟经营情况，向客户宣传卷烟投放政策、讲解经营技巧。

“周经理是我们的好老师、好帮手，他的服务态度特别诚恳特别有亲和力，有任何问题找周经理准没错。”刘阿姨感激地说。

冲锋在前 尽心尽责

工作中，周瑞军总是积极主动，尽心尽责，不辞辛苦，认真完成公司安排的每一项工作。

2022年初，突如其来的疫情阻挡了卷烟正常配送的脚步，大年刚过单位组织员工成立卷烟配送突击队负责卷烟分装和配送，作为共产党员的周瑞军第一批报了名。

在一次如火如荼的卷烟卸货工作中，一心扑在工作中的周瑞军没有发现脚下垫脚的桌子已经松动，随着一片惊呼桌子坍塌了，周瑞军毫无防备的从一米多的桌子上摔了下来，事后在领导的坚持下他才肯放下工作到医院检查，结果显示手腕桡骨骨折。伤筋动骨一百天，局领导嘱咐周瑞军在家好好修养不要操心工作，可此时正值烟量充足市场基础再提升的关键时期，为了防止本线路终端建设工作“掉队”，还在休养期间的周瑞军通过微信群宣传、电话和视频指导商户卷烟陈列和明码标价。

由于担心辖区很多接受能力弱的客户，虽然一只手臂还打着石膏缠着绷带没办法开车走访，周瑞军坚持骑着三轮车下市场，上门指导零售客户升级店铺形象，优化卷烟陈列，维护卷烟价格签。

生病休假期间，周瑞军所负责片区的订购率和终端提升质量依然名列前茅。

“原本我们让他在家多休息一段时间，也安排了替补的工作人员，他就是不放心，他的负责和坚持难能可贵，值得所有员工学习。”滑县局（分公司）有关负责人肯定地说。

“虽然我们做每一件事都是小事，但责任重大。对于许多客户来说，卖烟就是他们的主要经济来源，服务好他们，帮助更多的客户提高收入，改善生活水平，不仅体现我的人生价值，更树立烟草行业良好形象，为行业健康发展做出应有贡献。”面对成绩、荣誉和客户感激，周瑞军说。

多年来，周瑞军在平凡的岗位上出色地完成各项工作任务，不为繁华易匠心，用辛勤的汗水和强烈的敬业精神赢得了零售客户认可和领导同事的一致好评，每年都获得安阳市烟草公司“先进个人”荣誉称号。（户月秀）

转自：环球财经网

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