“群众的事就是我的事”

“赵经理真是我们的贴心人,对我们这些残疾客户更是亲如-家人。”5月22日,安徽省淮北市相山区古城路残疾零售户李成提到淮北市烟草专卖局直属分局客户经理赵冰冰赞不绝口。赵冰冰自2014年参加工作以来,18年间,虽然她的工作岗位发生了很大变化,从坐席员到客服经理,从城市到农村,她无论在那个岗位、那个地方上工作都无怨无悔、兢兢业业,如终把服务零售客户和困难群众当作责无旁贷的“份内事”。

作为一名共产党员,赵冰冰始终在打造坚强战斗堡垒上树标杆,在推动高质量发展上敢担当,在弘扬优良作风上走在前,在保持清正廉洁上作表率。李成是赵冰冰辖区内一位失去生活自理能力的残疾客户,李成不仅说话说不清晰而且行动也很不便,商店一直是由其74岁的老父亲帮助经营,这个支撑一家人生活的小店随时面临着停业的困境,看到这种困境后,每次拜访过程中都尽可能地开导他、帮助他,帮助他树立生活的信心。为了更好地为李成服务,她制定了详细的个性化拜访方案。她将两周一次的拜访服务调整为每周一次,增加了拜访频率,并针对他经营中存在的实际困难逐一采取具体帮扶措施。首先,她帮助李成将其出售卷烟整齐的按照价格顺序摆放在展示柜里,并标上卷烟价格标签,还在钱柜贴上“请尊敬的客户自行放入购物钱款,谢谢合作”的字样。一方面便于李成拿到要出售的卷烟,另一方面解除了消费者和李成沟通困难的难题。其次,通过观察、分析李成经营商店所面对的消费群体的需求特点,她帮助李成制定了具体的卷烟库存管理表,明确每一规格卷烟安全周期库存量。同时,在每次拜访时,她还结合库存管理表帮助李成制定具体的要货计划,并及时与座席员联系确定每次电访时间。如果电话接听不及时,赵冰冰都会上门了解原因,解决在卷烟销售过程中的每一个环节的困难。今年1月份,李成90多岁的奶奶生病去世了,因住院和处理后事需要很长时间,有好几个月他的父亲都不在家,只有残疾的李成在店里经营。赵冰冰了解这个情况后,及时提醒和帮助李成根据店内实际需求变化订购卷烟,保障了李成商店的正常经营。

为了不断提升工作质量和服务水平,赵冰冰在用“心”上下功夫,用心钻研服务手段,用心为客户服务。在日常工作中,她发现有些客户不注意维护明码价签,也不注意执行标价,一旦逢集过后就乱的不像样子。针对这种情况,赵冰冰积极搜集明码实价受益客户的信息和成功案例,向这些客户传播,广泛宣传,提高了客户对明码实价工作的认识。其次,她发现大部分客户没有专用的卷烟展示场所,不便于卷烟展示和明码标价,通过对市场的调查了解,她确定了向客户推荐玻璃卷烟展示柜的方式进行解决。本着实用、节约价廉的原则,她与玻璃经销商们磋商展示柜的形状与价格。在协商形状的时候,在卷烟的上方空出粘贴价签的位置,既可以起到很好维护价签,又可以方便拿烟。通过不断努力,赵冰冰拥有专用卷烟展示场所的客户户数已占她线路总户数的90%以上,赵冰冰辖区客户卷烟展示和品牌培育工作都得到了提升,卷烟零售客户的经营能力不断提高,受到零售客户广泛赞誉。

一个党员就是一面旗帜。作为一名党员,赵冰冰始终牢记共产党员的光荣使命和烟草人的责任担当,让她时刻把人民群众的利益放在首位,在平凡的岗位上,充分发挥了党员先锋模范作用,她用自己的实际行动为党旗增辉,为行业发展增彩,也赢得了广大零售客户和群众的赞赏。(周智)

转自：网易新闻

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