近日，鹤壁市淇县烟草专卖局利用“端午”假期，强化服务理念，扎实开展“我为群众办实事”，推进服务型执法不断向纵深发展。
以“服务”为出发点，着力构建执法新模式
“真是太感谢咱们烟草局的同志了啊，我的烟草证前一段搬家搞丢了，烟草局的同志们不仅把补办的烟草证给我送到店里，还直接帮我钉证上墙了！”
“您客气了，这是我们应该做的，以后注意守法、亮证经营。”
这是发生在零售户陈女士和淇县烟草专卖局执法人员的一番对话。淇县烟草专卖局以着力构建“管理、服务、执法”三位一体的行政执法新模式为重点，将管理、执法和服务有机结合、寓管理于服务中，促进执法效果和社会效果相统一，切实提高了商户守法经营意识和行政执法效能。
以“调解”为落脚点，多措并举化解矛盾
“您看，这是真品卷烟的封口拉带，呈现规则的半圆形，边缘平滑。因为温度、保存时间、生产卷烟厂的不同都有可能造成您说的吸食口味有差异。”经过烟草执法人员的耐心讲解，消费者王大爷满意的离去。“多亏了这两位同志的讲解，帮助我解决了这个麻烦，这大爷一直在这，我生意都没法做了！”卷烟零售户张先生感激的说道。
淇县烟草专卖局利用平时市场检查、走访商户，注重了解摸排各种涉烟矛盾纠纷，加强信息研判，提高预警和解决能力。今年以来，淇县烟草专卖局累计现场排查并处理商户与群众涉烟矛盾纠纷6起，通过法律讲解，耐心说服，设身处地为群众排忧解难，调解纠纷，为维护社会和谐稳定作出了积极贡献。
以“宣传”为结合点，全力打造普法阵地
“诚信等级为B的商户，虽然存在一般违规行为，但只要知错就改，坚持守法经营，是可以进行信用修复的。”执法人员向商户讲解道。
淇县烟草专卖局积极开展普法宣传工作，“线上”发挥微信、短视频、美篇等现代传媒宣传功能，把普法有机融入到依法经营、依法行政、依法管理等各方面工作；“线下”组织开展送法到人、送法入户、送法进村等多种活动讲解假烟危害及鉴别常识、烟草专卖许可证办理程序、防调包常识等基本法律知识，打通了普法宣传“最后一公里”，得到众多商户的一致好评，有效树立了该局为民执法的良好形象。（熊伟斯）
转自：经济网
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