近年来，疫情的反复、持续晴热高温，都给客户服务工作带来了困难和考验,但烟草营销人员如往常一样忙碌在城市的大街小巷,在平凡的岗位上兢兢业业、默默坚守。
错峰拜访战酷暑
上午7点,骄阳似火,被烈日炙烤着的地面蒸腾着一股股灼人的热浪,然而客户经理邓冕早已开始了一天的工作。虽然酷暑难当，但是对经营户的服务却不能停，近十天来,他都比往常提早出门两个小时,采取错时拜访的方式应对这所谓的“桑拿天”。他服务的是全所最大最远的区域，从太平洋到古田三路长约6公里的区域，客户数达到140户多。每次拜访，邓冕都亲切的与客户沟通交流，“咦,最近高温天气生意咋样,家里库存卷烟还多不?”邓冕一边擦了擦额头不停滴落的汗水,一边询问着坐在门口的老张。“邓经理,今天温度这么高，时间还这么早，我也刚开门，你就来了，快先进屋喝口水,凉快凉快。邓冕笑了笑开玩笑的说到“我不来，您老的价签那能天天整整齐齐的，别卖错了价格，那损失可就大了。”
同心协力斗疫情
年初一个周日早上，邓冕就接到客户电话，反映新合东村整个社区被封控。客户焦急的情绪让邓冕立即感到情况紧急，马上一面安抚客户，一面详细了解具体情况，并第一时间上报给市场部。市场部收到信息后，通报了区营销部，也确认了当日通报新增的2例新冠确诊病例正是居住在硚口区宗关街新合东村。
封控的新合东村面积较大，客户较分散。为了掌握准确情况，邓冕对新合东村及周边所有可能涉及到的客户都进行了逐一问询、核实，当天上午11点钟就完成了全部筛查工作，最终确认了共计33户被封控。在排查过程中，邓冕还提醒客户做好防疫安全，并了解到不少客户担心订不了烟而影响档位。获知这一情况后，区营销部紧急与市公司协商，采取了“正常订烟、延迟送货”的模式特事特办，即客户自愿订烟，待封闭解除后再配送的方式，解决客户燃眉之急。为此，邓冕再次与客户联系，最终确认了有28户采取该方式订货。客户的担心得到了解决，对烟草公司的及时有效的措施都纷纷表示认可和肯定。
精心指导谋盈利
客户“赚钱才是硬道理”。为了更好地提升客户盈利水平，增强客我凝聚力。邓冕积极开展“我与客户共成长”主题营销活动，从价签到烟柜,从库存到盈利，加强对客户的培训和指导，一样都不能漏掉, 邓冕始终把为客户提供优质服务作为根本任务，以提升客户经营效益为己任，积极提供经营指导服务支持。针对千禧园和中民仁寿里这两个有增量潜力的新兴小区，邓冕就因店施策，量体裁衣，精准营销策略，结合夏季消费特点，逐户上门宣传介绍货源供应政策，指导他们订购新品牌、多订适销品牌和重点品规，努力挖掘客户周边市场潜力，让客户的档位不断提升，盈利不断增长，使客户们对他的指导心服口服，更确保了夏季经营效益稳步增长。
时光清浅，岁月阑珊。邓冕只是硚口烟草人中的一员，硚口烟草人也正用自己的实际行动，践行初心使命，提升业务技能，精进服务品质。他们头顶烈日，脚踏酷暑，不畏疫情，坚守在各自的岗位上，他们对行业、对零售户的热情“不降温”，与客户一起共同成长。(作者 黄涛)
转自：中企经济网
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