终端维护破冰局，笑容长挂商户心
“真麻烦，你别动了，把我东西都弄乱了。”
“卖个烟，咋这么多事呢！”
“经理不是我说，弄这些有啥用，还不剩多投两条烟哩。”
······
一句句抱怨声对终端形象提升开展工作初期造成了不小的阻碍。截至目前，河南省舞阳县辖区86%的卷烟零售户完成了终端形象改造和升级，客户盈利水平有显著的提高。9月13日，该县烟草分公司卷烟服务部客服经理在市场走访中时常听到卷烟零售户说：“前期投入的成本和销售是成正比的，如今卷烟整齐的摆放，每天谁看着都心情舒畅；消费者一进门看到整齐摆放的卷烟和统一的价格标签，直接扫二维码付款，都不需要我过多的推荐；而且通过话术等推介技巧，吸引了很多的新客源，清理了许多积攒库存，如今的卷烟销售卖什么烟都能赚钱，自然盈利水平也就提高了，这才是为我们零售户实实在在办好事、办实事！”
“经理，你来了。听了你的话，我将卷烟成列以单包代替条包，通过卷烟推进器整齐摆放出样，当时觉得又花钱又费时，直到用过以后才知道真是又省时又省力，真是太好用了！”9月14日下午，客户服务经理来到城区某零售客户门店，店主见到客户经理就笑着说道。“终端形象升级和改造，是上级为了提升客户盈利水平而做出的重要工作部署和安排，都是通过大量的数据和信息推导出来的，为的就是能够提升商品出样的整体形象，缩短客户的销售时间，加速动销速率。”客服经理解释道。
为全面提升现代卷烟零售终端建设质量，实现改善终端形象、提升客户盈利、扩大品牌宣传等渠道阵地作用,该县卷烟客户服务部力争“三个做好”确保全县终端形象提升日趋完善。
一是做好卷烟陈列工作，发挥“渠道阵地”的形象展示作用。在充分进行客我沟通后，对商户卷烟经营区域进行补价签、更换陈旧设备、扩展卷烟展示区域等综合治理工作，做到“三齐、一顺、一全、无遮挡”，整理有序、布局合理的目标。
二是做好造型陈列工作，发挥“渠道阵地”的品牌宣贯作用。在充分进行客我沟通后，对地柜、背柜扩展出造型摆放区域，吸引消费者注意，有目的的进行品牌宣传。
三是做好扫码终端指导工作，发挥“渠道阵地”的数据引领作用。在充分进行客我沟通后，进一步引导“金叶客”终端扫码系统客户开展扫码销售、非烟商品入库等，促进信息采集工作更加便捷，提升商户经营能力。（黄梓楠）
转自：中企经济网
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