9月14日客服经理郝鹏博刚推开位于河南省舞阳县县城东区零售客户邢豪杰店铺大门就听到他说：“郝经理，真得好好谢谢你们！帮我们把店面形象整理的这么好，进店顾客都夸现在的门店布局美观、干净整洁、商品陈列洁规范有序，购物心情舒畅，我这销售额蹭蹭往上涨，烟草公司真给力！”看到客户经理前来拜访，豪杰开心地说：“你们烟草公司真是我们客户的‘贴心人’，有责任心，既指导我们卷烟经营业务又帮我们提升店面整体形象。”这是该县烟草公司助客户提升客户基础形象的一个缩影。
该分公司以“我的终端我维护”主题活动为载体，将学习贯彻贯彻党的十九届六中全会精神精神和客户服务工作相结合，组织开展卷烟市场基础调研，通过全面把握市场状态，了解市场真实需求，深入推进“我为群众办实事”走深做实，用心、用情、用力帮助广大零售户持续优化终端整体形象，不断推动卷烟营销提质升级。
突出个性服务。结合卷烟零售户所处地段与经营环境，做好精准服务营销，做优做实客户服务，结合日常拜访，对经营环境较差、经营能力较缺乏、老弱病残等零售户进行结对帮扶，切实解决零售客户实际经营中遇到的困难。针对零售户在金叶客“云POS”系统使用中存在的问题，采取“线上＋线下”相结合的方式，开展“一对一”辅导，切实解决零售户“不会用、不熟练”的问题，努力提高零售户的认可度，帮助零售户实现终端转型升级。
突出终端升级。该分公司通过对不同市场类型、不同终端类型的零售户开展专项调研，筛选出配置齐全、店面形象较好、配合程度较高的优秀终端零售户，实地查看卷烟库存、在销品牌等情况，结合当前市场基础工作的重点，面对面开展服务指导，帮助有提升意愿的客户进一步合理规划店内商品布局、优化卷烟陈列、梳理盘点库存，不断提高终端维护的精细化程度。协助客户摸索符合其特点的经营模式，实现由“标准终端”向“优质终端”提质升级。
突出盈利指导。加强终端陈列布局，强化品牌培育，引导示范零售客户开展“卖点一口清”和“开口营销”活动，进一步挖掘消费潜力与需求，有效提升客户经营能力，提高盈利水平。（郝鹏博）
转自：中企经济网
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