“对商户的服务，不仅要让商户满意，更要让商户感动，所谓让商户感动的服务，就是让商户所得到的大于他所期望的。”平顶山市烟草公司城区分公司心系商户，不断探索商户需求，将服务做到商户的心坎上，让群众有获得感和幸福感。
主动宣讲：多为商户讲一点
“今天我们直播的主要内容是店内商品陈列技巧，怎样留得住消费者，怎么让自己的店面更加美观靓丽。”城区分公司有一支直播团队，定期用直播方式与商户交流，分享最近的经营理念，共同学习先进的销售技巧。这期直播开在新华区一家现代化店铺中，主要围绕店内商品摆放杂乱，消费者购物体验不高等问题开展，怎样提升店面形象，赚足消费者眼球进而提高经营收入为培训内容。直播中还用直观播放这家店铺各种商品陈列的形式让商户观看，整场直播商户都认真聆听，在留言板并提出自己的困惑，并不断交流讨论，最终学到新的经营知识。
“我的店里好多小零售、小商品，有时候自己都忘了塞到哪里，卖不出去，占着资金，今天听了直播，学习了陈列技巧，让我知道从哪里下手，真是太实用了！”卫东区烟酒店老板王怀超经营着一家超市，超市东西繁多，消费者进店后挑选时间太长，很多东西也会被留到遗忘的角落，听了这期的直播，顿时豁然开朗，对自己的销售充满信心。
现在的商品种类繁多，很多商家顾不上进行收拾，导致很多商品压着资金，面对这一难题，城区分公司营销人员不仅亲自上阵帮助商户进行各种小食品、烟酒饮料等的陈列摆放，还通过直播形式让更多的商户学习到陈列技巧，最终留得住客，赚得了钱。
主动服务：多为商户做一点
在新华区许世伟的店中，一个赫然醒目的牌子“党员示范岗”挂在店里最显著的地方。“我们每天最重要的工作就是为商户服务，我是一名党员，我更应该把我的党员示范岗设置在商户店中，随时帮助商户解决困难。”营销支部将党员示范岗设在商户店中，组织党员干部“扛着党旗搞服务，戴着党徽建终端”。
“看着这些戴着党徽进店里的客户经理，帮我忙前忙后，我心里十分感动，”许世伟说道，“每次客户经理来都会帮忙整理柜台，帮我分析数据从而发现最近进货不合理的地方，让我既少压资金又动销得快，还是咱们党的政策好啊！”
党员示范岗让每个党员身上多了一份责任，客户服务工作做得更加细致，客户经理有更多的时间和商户相处，可以及时发现商户所需所求，有利于客我之间的相互了解和理解，增加了商户的亲切感和归属感，也提高了营销人员的责任感和使命感。从一名党员的行动感染到整个营销团队，让所有营销人更加主动更加贴近商户，让商户感受到暖心有温度的服务，得到了商户的一致好评！
主动换位：多为商户想一点
“哥们，您看这款商品，大气的外观，气质的内涵非常适合您。”“大哥，您需要什么价位的商品，我来给你介绍几款新品，看有没有您中意的。”新华区阿伟烟酒店里，城区分公司客户经理马超站在柜台内娴熟地向消费者介绍商品，旁边的老板边看边录视频。这是城区分公司服务客户的一项内容“角色转换”，通过与老板的角色转换，客户经理实地演练怎么去向消费者开口，老板亲身体会亲身经历更能快速地进入状态，改善对消费者的服务。
“马经理在这一会儿，就销售了好几款商品，干脆来我店里当个店员吧，”老板说笑道，“哥，您的生意最终还需要您来操心，我就是当个辅助，现在消费者都喜欢尝鲜，您学会了向消费者开口，对消费者察言观色，更加洞悉消费者的需求，产品只会供不应求。”马超给老板交代了几句后，又走到了下一个店中……
城区分公司坚持“以商户需求为导向”的服务理念，通过进一步优化服务流程，结合近期“开口营销”和“五比五赛”活动，加强与商户沟通，提升商户店面形象，为商户提供优质服务，切实为群众办实事。（袁亚萍）
转自：中企经济网
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