消费理念在升级，沟通技巧破旧局
面对新消费理念市场，零售商户的角色定位不再是“坐着”卖东西，而是要“站起来，走出去”，所以如何和消费者沟通对零售客户来说就十分重要了。
9月2日，客户经理下乡拜访中，到商户吴老板店内进行日常维护，吴老板看到后感慨道：“以前总觉得与消费者沟通很难，很怕张嘴，但是通过参加这次比赛，在镜头前的不断磨练，跟客户经理学习品牌文化和沟通技巧，让我发现，其实经营不仅需要用心去做，还需要用脑去做。不仅要勇于开口，还要巧于开口，善于开口，这样才能够赢得先机。”
9月6日，杨老板对视频大赛的奖杯爱不释手，看着手中的奖杯说道：“这是公司对我们的认可和鼓励，我要摆在店里最显眼的位置，让每个进店的顾客一眼能看见。”边说边整理着地方放置视频大赛奖杯，“经理呀，这一段时间多亏你发来的案例，学会了许多沟通技巧，以前都是人来买啥给啥，没有货了人就直接走了，现在通过你教的沟通技巧，他们在店里的时间也长了，机会也多了，经营店铺也有温度了。”
商户沟通有技巧，合理运用显实效
通过调查和分析，零售客户在“商户沟通”上有三个缺乏：缺乏开口的勇气，害怕被拒绝；缺乏沟通的技巧，不知道说什么；缺乏开口动力，积极性不高。
为转变零售商户思维模式，树立新经营理念，帮助零售商户提高管理店铺的能力。部门人员总结了四个沟通要点：
开口要勤。与顾客多交流，才可能发现更多商机。通过有效沟通引起人流关注，用沟通打开第一步，后面的经营推介才能水到渠成。
开口要精。多交流并不意味着夸夸其谈，要用精准的语言，加强商品宣传的记忆点，击中消费者的痛点。比如，用一句话提炼商品卖点就是一个很好的技巧。
开口要对。这就要求商家在察言观色方面多下功夫。在日常经营中，一方面要加强对于顾客消费偏好等相关信息的收集，另一方面要从顾客购物习惯中找准兴趣点，挖掘新的消费需求。只有掌握足够信息，做到因人施策，开展有针对性的介绍，才能提高销售成功率。
开口要诚。商户沟通要想取得效果，就必须做到言出必行，不能夸海口、说假话。诚信营销和优质服务才是开展开口营销的有力保障。
最后，要注意搭配亮眼的商品陈列，让陈列“说话”，双管齐下使得服务更有效果。（黄梓楠）
转自：中企经济网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
前两个月工业经济稳定恢复，企业利润同比继续保持增长
